汽车销售展厅经理范文第1篇关键词：4S店；现状；发展趋势中图分类号：C93文献标识码：A引言汽车4S店经营模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，其中“4S”指的是整车销售(Sale)、零配下面是小编为大家整理的2023年度汽车销售展厅经理【五篇】,供大家参考。
汽车销售展厅经理范文第1篇
关键词：4S店；
现状；
发展趋势
中图分类号：C93文献标识码：
A
引言
汽车4S店经营模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，其中“4S”指的是整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。4S店与各个汽车生产厂家之间有紧密的产销合作关系，具有购物环境舒适、品牌意识显著、售后服务正规等优势，是当前我国汽车市场上最主要的经营模式。随着汽车产业的迅猛发展，我国4S店呈现出直线上升的态势，过速的增长也导致各种连锁问题的产生，如何解决这些问题也引发众多专业人士的思考：汽车4S店如何走持续发展之路。
1、国内汽车4S店发展现状
随着我国经济的快速发展，我国的汽车市场发展速度呈现出递增趋势，是世界汽车行业发展最快的国家。随之而来的是4S店的快速兴起，不可否认4S店有其得天独厚的优势，但在4S店发展过程中很多问题已经凸显。（1）建店成本过高且回收慢。建立一个汽车4S店必须严格按照厂家统一标准进行修建，前期投资成本巨大。所需费用如表1所示
表1筹建汽车4S店投资费用
如表1所示，就当前而言10万元左右级车型的汽车4S店建店投资的费用起码在400万元以上（不包括土地费用以及公关费用）。对于高端品牌，由于厂商对店面建设、装修的要求更高，因此运营费用和流动资金的投入更高。但是高额的投入并没有带来高额的回报，由于4S店之间的惨烈竞争，汽车销售高利润时代已经一去不复返，转而进入微利时代，这就导致了汽车4S店投资收益的不对等，资金回收慢。
4S店经销商与汽车生产厂家地位不对等。目前我国汽车4S店和汽车生产厂商地位不平等，对其具有较强的依附性，基本没有话语权。对于汽车生产厂商来说，汽车4S店不过是贯彻其经营理念的执行者，并不是合作者的关系。汽车厂商根据自身的利益最大化出发，对4S经销商强行搭售、强制性接车现象并不少见。比如，我在黄冈恒信德龙顶岗实践期间，由于是在销售淡季，各个4S店库存非常之大，库存资金在1000万元以上。但是4S店又不得不吃货，因为担心汽车厂商将其4S资格收回，这就导致4S店经营非常被动。
3、我国汽车4S店的发展趋势
国内4S店发展至今，已经得到了消费者的普遍认可，在未来很长一段时间内将继续扮演汽车销售和售后服务的领导角色。但不可否认的是，未来汽车4S店模式也将发生变革，主要体现在以下几个方面。
3.1、树立自己的品牌形象
4S店被生产厂家牵着走，缺乏独立自主能力，难以形成自己的核心竞争力。4S店必须要树立起自己的品牌形象，比如建立VIP会员制度，定期开展会员活动，赋予会员某些特权，给予会员积分优惠奖励等。提高销售人员专业水平。汽车销售人员必须经过汽车生产企业的系统化专业化培训，对汽车技术和知识有全面透彻的了解。从某种程度上讲，销售人员是向客户销售服务、销售技术，而不是简单地向客户销售某一辆汽车。
3.2、借助科学管理机制，建立标准化的服务流程
借助科学规范的管理方法与机制，健全和实施各项规章制度，提升企业技术经济数字化的管理模式，最终实现结算，业务，库存，信息和录用人员的计算机信息化管理。在降低生产成本的同时，提高产品质量，缩短制造工期，规范服务自身管理，追求企业资源的最优化配置为目标。建立标准化服务流程，质量可操控性增强，将汽车营销服务过程进行逐渐细部分解，改进服务的质量。对于汽车营销服务内容中，销售服务和保养维修服务最基本和重要的两项，给予足够的重视和开发。但是我国汽车厂商对这些环节的认识较为薄弱，所以解决好这两个环节的服务流程标准化的问题成为重中之重。
3.3、4S店建筑走向高端化
以某4S店为例分析，如何做好4S店平面设计，力求不断促进店面质量的提升，新4S店设计规划经过了前期的介绍，下面来着重介绍这次设计的新型4S店的结构分布。图2为新型4S店整体格局图:新设计的多层结构4S店没有改变原有的建筑面积，建筑外一层改造空间的思路如下:(1)如图3，新增设了地下车库，增大了行车路径宽度，增加了车流的流畅性，避免4S店运营流程产生滞涩。地下车库设在左侧展销厅的负一层，布置如图所示，共设置有54个4*7的停车位。设有一个出入口，车用电梯也可以直接将修理完毕的车辆运送至地下车库停放。(2)移除了原先设置在右上区域的备件库，将其改至二层快修车间和三楼钣金车间处，使整个4S店车辆运行无阻。(3)在大楼左侧设有一条6*45的坡道供车辆上下，由于快修快保车间车流量较大，所以才用坡道上下，切合4S店运营要求。
4S店一层设计如图2所示，多层4S店一楼部分主要是展销厅与销售办公室，以中间的车辆检修接待处为分界分为了左右两块区域，左边为新款车与主打车型销售区域，右侧为部分新车及二手车销售展厅。3．3.1展销区域介绍如图2，左侧展厅面向外部设置为全玻璃墙面，给人通透敞亮的观感。进门后左侧为服务咨询台，由专门人员对欲购车客户提供咨询服务。展厅前半部视情况设有8－9个精品车展示台，台面设置为圆形，选择侧向摆放新车，让客户对车辆可以由全面的感官认识。整个展厅内穿插有洽谈雅座，力争做到顾客看见心仪的车辆后就能就近找到洽谈雅座进行洽谈。精品展销区后半部分为办公区域，设置有必备的财务室和保险业务办公室。后方依次设有销售人员办公室，展厅经理办公事，关键客户洽谈区，会议室和交车专员待命区。展销区还设置有顾客休息室，进行快修业务需要等待的客户可以进入休息。休息区内设置有大荧幕，有需要的顾客可以选择观看自己车辆的修理情况，体现公司的认真严谨的工作态度和公司透明化服务的决心。展厅中穿插设置有精品车辆备件展示柜，有兴趣的客户可以向工作人员进行咨询。左侧展厅角落设置有洗手间与上下楼的员工专用楼梯。楼梯可以直接下至地下车库。一层右侧区域设置有新车及二手车销售的区域。由于国内二手车市场还在进行大踏步的发展，但是还没有像国外一样成为可以媲美新车销售的大宗业务，在此对右侧展区进行我的设计思路分析:(1)由于二手车的销售在4S店销售中不算主要部分，所以前期右侧展区将会混搭新车与部分二手车。在国内二手车销售份额增大之后，可以将其设置为二手车销售专场。(2)展厅内设置有7－8个展位，同样穿插有洽谈雅座。门口设置有咨询台，给有意向二手车购置的客户提供详细的咨询服务。(3)此展销厅也设置有单独的财务室与保险业务室，用以对于二手车业务的客户服务，使条理更清晰，提高工作效率。
图2改进后多层4S店整体图
4、结语
随着汽车市场的快速发展，汽车销售服务体系也在发生深刻的变迁。尽管目前4S店存在着各种各样的问题，但不可否认4S店作为汽车工业发展的产物推动了我国汽车业的进步。本文着重分析了我国汽车4S店存在的不足，在此基础上提出了国内4S店的发展趋势。
参考文献
[1]王丽梅.沈阳市汽车4S店的经营现状及发展对策研究[D].长安大学,2007.
[2]李磊.汽车4S店经营管理现状与对策研究[D].重庆交通大学,2011.
汽车销售展厅经理范文第2篇
关键词 4S店；
消防安全管理；
改善；
策略
中图分类号U46 文献标识码A 文章编号 1674—6708（2012）76—0031—02
经济收入水平提高使得汽车消费人数增加，带动了汽车制造及其服务产业的发展。4S店汽车行业比较系统性的经营模式，涉及到整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等四个核心环节。为了保证良好的营销环境，4S店在装饰装修期间更加注重消防系统的运用。消防部门应安排专业消防人员参与安全管理，为店内消防工作提供科学的指导。
1 4S店内消防存在的问题
4S店是对各种品牌汽车销售店面的统称，一般情况下，4S店内占地面积较大，中型规模的店内面积可达几百平米以上。大面积空间方便了车辆的展示与销售，通过时也面临着严重的安全隐患。国内4S店消防系统主要存在两方面的问题：一是设备问题，多数4S店只重视车辆展示与销售工作，对店内消防系统设计、施工等未给予关注，造成消防设备安装不足，常用的消防设施数量较少。如：灭火器数量不足，安全位置不合理等；
二是控制问题，消防系统缺少先进的控制系统为指导，火灾前不能提前感应潜在的危险事故，事后处理造成的损失较大。
2 加强消防安全管理的作用
政府是市场经济的宏观调控机构，随着汽车销售行业在市场上占据的比例逐渐扩大，政府逐渐加强了4S店的消防指导，要求消防部门定期对店内消防系统进行检测，设计综合性的消防系统，如图1。从实际工作情况看，4S店加强消防安全管理具有多个方面的作用。如：购买汽车是一种中、高档次的消费活动，据了解，国内4S店所销售汽车的价格差异较大，低档次汽车10万元以内，高档次汽车100万以上。若4S店发生意外火灾，销售展厅内的汽车将面临严重的损坏，给经销商造成了严重的经济损失。在消防部门的指导下，积极完善店内消防设施是降低经济损失的有效途径。
3 4S店消防管理的综合措施
汽车销售服务企业能够为4S店消防管理提供科学的指导，以保障店内车辆的安全，杜绝遭受火灾事故的毁坏。消防结构在政府授权与指导下，需定期到4S店内进行安全检测，及时发现消防系统作业状态的不足。最后，对消防安全管理工作提出切实可行的改善意见。笔者认为，4S店可以从以下几个方面提高消防性能：
1）销售展厅与维修区域。多数汽车4S店将休息候车区与维修车间贴邻建造，同时开设有相连通的玻璃门等普通门。这种结构在火灾发生时，很容易扩大火灾的蔓延区域。因此，销售展厅与维修车间贴邻建造时，之间必须采用防火墙进行分隔。如：用高性能隔火材料进行分隔，日常管理期间加强两个区域的检查，避免火灾造成的危害；
2）烤漆房与维修车间。根据GB50067—97《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》的规定，为车库服务的一个车位的喷漆间，可与汽车库、修车库贴邻建造，但应采用防火墙隔开，并应设置直通室外的安全出口。4S店在消防人员的安排下应主动装置防火墙，烤漆房与维修车间尽量使用不可燃材料装饰，增强了建筑抗火灾的能力；
3）修车库防火。修车库建造过程存在一定的随意性，消防给水设计方案不合理，限制了消防水源供应的效率。笔者认为，应当对规范该项规定予以调整，对于修车库喷水灭火系统的应用，需要以维修车间的具体面积等因素来确定，从而提高可操作性及设计的确定性。此外，对报警设施、灭火设施等加强管理，注意检查设备的安全性能；
4）系统的综合调度。除了消防部门安排技术人员到4S店进行指导，汽车销售公司也要提高消防系统综合调度的能力，及时启用消防设施防御火灾的发生。如：以消防部门颁布的政策为指导，对展厅、维修区、烤漆房、存车仓库等进行安全检查，重点调试各消防设备是否可以正常使用，定期对其进行更新维修。
4结论
4S店是汽车销售行业的综合区，对整个生产制造、市场营销等企业的发展作用重大。消防安全管理是4S店经营期间需要重视的决策，政府及消防部门定期对店内消防工作给予指导，4S店则要严格按照消防部门规定执行安全管理方案。
参考文献
[1]崔宏斌.摩托车库消防安全分析探讨[J].消防技术与产品信息，2005（9）.
[2]黄新鹏.人防地下室汽车库平时通风与防排烟系统设计浅析[J].科技信息（科学教研），2008（20）.
[3]戴群.浅谈单体汽车4S专营店的消防设计[J].建筑设计管理，2007（05）.
[4]王伟艳.汽车库自动喷水灭火系统的设计[J].林业科技情报，2006（02）.
汽车销售展厅经理范文第3篇
1.设计新车上市营销策划方案实训。汽车营销策划书编制是汽车技术服务与营销专业学生必须掌握的技能。本营销策划方案设计训练是本课程的一个大型课外制作课题，其内容涵盖汽车市场营销学的基本原理和主要方法，在课程开课时布置任务并做如下要求：①本策划方案的选题、制作以学生为主，由学生自主选择课题内容并完成。②要求学生以本地区汽车营销企业为对象，将自己虚拟为该企业的营销策划人员，面对南京汽车营销市场，为该企业制订新车营销策划方案。③本计划书内容尽量翔实，查找相关资料，字数不少于3000字。④内容与策划步骤如下图所示：这个实训项目我们采用与《汽车营销与实务》课程同步进行的方式进行。在该课程开始的时候布置任务，把学生分成5人一组，要求学生在学习了课程的基本内容后，把课堂上所学的理论知识与实践结合起来，运用汽车营销策划的基本理论、基本方法和基本程序，分析目前汽车4s店的营销现状，针对某一个汽车品牌制作汽车营销策划书，可以在市场定位、市场竞争、企业形象、顾客满意、分销、促销等内容中侧重其中的一个或几个进行详细策划。在完成了策划书任务后，还要用PPT进行介绍交流。这种实训方式，巩固了学生所学的理论知识，提高了分析问题和市场营销管理能力，也为学生提供了接触社会的机会，增强了社会能力。
2.参加南京每年一届的大型汽车展会实训。南京每年都会举办大型国际汽车展览会，展会面积10多万平米，每届展会都有近百个汽车品牌携逾千台展车参展，观众数十万人。我们结合本课程汽车促销手段及汽车广告应用等部分内容的教学，把展会当作学生的实训大课堂，把展会服务当作学生汽车营销课程的综合实训项目，每次都要组织学生参加南京大型国际汽车展会服务。我们把学生分成若干个小组，如市场调研组、现场服务组、观众引导组、业务洽谈组等，然后进行全轮换，以保证学生的综合能力锻炼。在展会筹备阶段，我们就让学生参与，他们自己与展会承办商联系，落实好每个学生的服务岗位及内容，做足参与展会服务的知识储备及心理准备。在车展现场，同学们有的做汽车客户市场调查，有的参与展会布置，有的参加车展行政服务，都收获颇丰。参与汽车市场调查的学生学会了怎样设计调查问卷、怎样与顾客接近、怎样做访谈、怎样与顾客沟通等应用技能。如展会现场的问卷设计要注意：①问卷中问句的表达要简明易懂、意思明确。②调查问句要有亲切感，并要考虑答卷人的自尊。③调查问句要保持客观性，应设多项选择，避免有引导的含义，应让被调查者自己去选择答案。④调查问卷要简短，以免引起填表人的厌烦等。参与这样的大型汽车展会服务，不失为开阔学生汽车知识眼界、了解国际汽车技术发展动态、学习并参与社会汽车促销活动的绝佳机会。同学们把自己置身职场，认真、高效地完成了实训任务，这种实训效果绝非院内实训可以替代的。
3.汽车特许专营店（4S店）体验实训。汽车特许专营店的许多岗位都是本课程的目标岗位，所以，本课程必须紧密依赖汽车特许专营店这个主要教学资源开发实训项目。本课程所介绍的大多理论都可以在汽车特许专营店得以实践。实训项目很多，归纳起来主要有销售服务与售后服务，学生进入店后一般可以由店内有经验的销售人员直接指导学生。具体实训项目及内容如下述。汽车销售类实训项目有：①客户接待、需求分析。利用现有工具，如客户欢迎卡、需求分析表等，完成以客户为导向的销售流程。②潜在客户管理。对需要跟进的潜在客户及时回复，联系潜在客户。③产品展示、试乘试驾。引导客户体验产品展示和试乘试驾。六分位介绍或利用现有工具如演示录像、展车全面提供信息。④交易洽谈。解释销售产品的价格政策，强调经销商服务的附加值。⑤付款服务，交易达成。⑥交车服务。交车前文件准备：PDI检查程序文件、交车客户预约、车辆点交试车及售后服务说明等。售后服务类实训项目有：接待前来送修或咨询的客户。问明来意，检测诊断，接待厅商洽。简单介绍公司维修服务内容和程序，填写“维修预约单”呈交客户，业务洽谈承诺维修质量与交车时间。向客户明确承诺质量保证，向客户介绍质量保证的具体规定，办理接收修车手续。接收客户随车证件、送修车，对车的外观、内饰等作一次视检，登记油表、里程表标示的数字。与车间接车人办理接车签字手续，通知客户接车；
作好相应交车准备，通知客户接车，交付结算。客户档案管理：客户有关资料、客户车辆有关资料、投诉情况等。
汽车销售展厅经理范文第4篇
现在是汽车业界传说中的淡季，可记者在广汽本田4S店里一点也看不到“淡”的影子，记者到达4S店的时候正是店里接待顾客的高峰期，甚至一度出现排队。但在工作人员高效的协调下，顾客都很快地得到接待。工作人员迈着有节奏的步伐穿梭在车辆展示大厅与快保大厅 ，轻快而礼貌的微笑展示着他们为顾客服务的心态。服务是广汽本田4S店每一位员工心中的“关键词”，不过如果你认为这里的员工都是麻木地的遵循着规范，那你就错了，只要你敢来，那你就一定会被这真诚的服务打动。接下来就请跟随记者的脚步，体验一下广汽本田这真诚的规范化服务吧。
中国风
此次记者走访的是广汽本田汽车日银特约销售服务店（以下简称“广汽本田日银店”），北京日银汽车贸易有限公司成立于上世纪九十年代，由香港日银集团投资经营。公司主要从事广汽本田系列汽车的销售和售后服务，是日本本田特许、广汽本田授权的北京第二家、全国前二十家“四位一体”专卖店，也是国家一类大型维修企业。
作为华北地区最大的广汽本田4S店，广汽本田日银店的指路牌标识却示标 却很低调，直到导航显示目的地到达，广汽本田的品牌出现在眼前，记者悬着的一颗心才算放下才注意到，不然我还以为自己走错路了。下车之后才发现，原来这家广汽本田的4S店占地如此之大。
走过由绿植修剪成的本田标志，首先映入记者眼帘的不是汽车展示大厅，而是“维修保养”几个大字，由此也可看出广汽本田对售后服务的重视。不过首次来看车的顾客肯定要往左边的北大厅走了，走入北大厅 ，接待人员甜美的笑容让人如沐春风，记者感觉被一种舒服的气氛所包围。
本田是日系品牌，可店内的装修却让我有种置身传统中国的感觉，古风古韵的一对花瓶，，金色软布包裹的一排立柱，有种回到晚清的感觉。记者不禁多往前走了两步，忽见一个满是藤椅的屋子，一看门牌才知这是客户休息区，在藤椅上品茶的顾客与享受按摩椅的车主各得其所，看来一点都不冲突。一抬头，只看见古色古香的窗棂，黄色的玻璃，定睛一看，才发现玻璃后面是维修车间。这窗户的形状和玻璃的颜色很好地舒缓了人们的视线，维修透明化很重要，客户的视觉审美同样重要，广汽本田日银店的休息室着实是真诚服务的最好佐证。
退出这误入的“桃花源”，外面正是汽车的展厅，没有冥思苦想的摆放位置，只有广汽本田的当家花旦飞度、锋范、雅阁、奥德赛、歌诗图一溜排开，简洁明了，又不失大气。记者参观大厅的时候有幸碰上一位买车的顾客，他说：“这家店销售人员给人的感觉很舒服，没有过分亲热，也没有刻意地保持距离，很亲切，给人一种朋友的感觉。”
规范风
日本人的精致和礼貌 ，也充分体现在了广汽本田日银店的售后上，没有多余的宣传，没有花哨的优惠，有的只是实实在在的维修与保养。
逛完北大厅的你如果想知道自己爱车的维修保养情况就请跟随记者前往南大厅吧，南大厅是快修接待区，店里的“预约保养”和“45分钟”快修快保政策着实为车主们减少了寸秒寸金的等待时间。而墙上张贴的“广汽本田汽车部分常用零部件价格”和“定期保养项目收费标准”则是广汽本田日银店规范化的特征，这全国统一的售价让消费者可以把担心被4S店宰客的心放回肚子里了。
广汽本田日银店在售后上，没有多余的宣传，没有花哨的优惠，有的只是实实在在的维修与保养。在众多4S店们印刷各种精美的册子来宣传自己的业务、优惠、活动时，广汽本田日银店倒是彻彻底底地环保了一次。“所有的活动都是通过手机发送给会员，包括我们组织的车主出游活动等等，”售后的工作人员告诉记者。在印刷上如此节约，但在对待客户方面，广汽本田日银店可是毫不吝啬，。北大厅的维修保养休息区与南大厅的客户休息区遥遥相对，如果说偌大的休息区 ，免费提供的5种饮料和3种小食都是4S店的必备品，那在寸土寸金的北京提供一个高尔夫果岭推杆练习区，足以说明广汽本田日银店对顾客的诚意了吧。如果您未带推杆、球等装备，还可凭本人有效证件到公司快修接待区客服部登记借用。
了解完了服务，下面我们去看看最关键的维修保养车间，广汽本田日银店的维修保养车间占地可谓“辽阔”辽阔，师傅们在忙碌地工作，根本没有时间看来访者是谁。走进维修保养车间，记者发现地面看起来不是特别干净，据了解，是生意太好、业务太繁忙的缘故，但记者认为业务繁忙不该是地面不清洁的理由，虽说车主基本不会进入车间，但这是维修师傅们的工作环境。在此，记者希望广汽本田日银店的维修车间环境可以有所改变。环境不清洁并没有影响师傅们工作的认真，看着师傅们心无旁骛地工作，记者觉得把车放在这里维修保养，质量绝对放心。广汽本田日银店的市场经理龙经理告诉我们，维修保养也有一套规范化的流程，不过，规范是死的，人是活的，如果顾客有需要，我们也是在不违反原则的基础上会尽量满足。
通过在广汽本田日银店的体验，我能感受到广汽本田对顾客的充分尊重，对的是这不是一个奢华品牌，而是一个脚踏实地的家用汽车品牌。
对自己的苛求和对客户的周到，让我再一次地想起了广汽本田雅阁的火爆、飞度的热销、奥德赛的口碑，这些是消费者对它的肯定，也是广汽本田周到服务的应有回报。相信希望即将买车的您，一定会去感受下到它过硬的技术、规范的服务。
本田在中国
本田汽车公司是汽车行业的彼得?潘—— 一家拒绝长大的公司。作为世界上最年轻的以及少数几家保持独立的主要汽车制造商，本田一向喜欢我行我素。本田坚决维护其创始人所倡导的独立行事、快速行动的企业文化，大胆地在全球战略、产品概念以及可持续使用的资源等方面坚持走自己的道路。
本田是世界上最大的摩托车生产厂家，1981年在中国本田也是以提供摩托车技术为开端，为中国的摩托车产业的发展展开了新的篇章。1992年建立了合资企业，进一步推动了这种合作关系。1998年7月本田汽车正式吹响了进军中国的号角，广州本田汽车有限公司成立，次年在中国大地上影响深远的雅阁投产。15年来，广汽本田的当家花旦奥德赛、飞度、锋范逐个“出阁”，在中国，本田虽没有丰田的影响力，也不及日产的销量，却靠产品备受尊重。
广汽本田汽车日银特约销售服务店
店内硬件设施环境 8 （华北地区最大的广汽本田4S店不是虚名）
休息区的设施完备 7.6 （古色古香的藤椅让记者难以忘怀）
销售人员专业素质 8 （礼貌、专业、尊重，日银店的销售人员让我有种想买车的冲动）
售后人员专业素质 8 （看那一丝不苟、心无旁骛的神情就有一种安心感）
维修车间整洁度 6 （人多车多不是借口，希望其真正重视车间整洁度）
车辆配件及工时价格透明程度 8 （配件和工时的价格张贴在4S店的“明白纸”上，让人一目了然）
维修保养等待时间（平均） 8 （平均45分钟的保养快修还是可以被顾客接受的）
相关增值服务（促销、租车、二手车、金融理赔） 8 （日银店的增值服务还算丰富、希望再接再厉，推出真正惠“民”的业务）
广汽本田汽车立水桥特约销售服务店
店内硬件设施环境 7.7
休息区的设施完备 8.4
销售人员专业素质 9
售后人员专业素质 8
维修车间整洁度 7
车辆配件及工时价格透明程度 8
维修保养等待时间（平均） 8
相关增值服务（促销、租车、二手车、金融理赔） 7
广汽本田汽车中汽特约销售服务店
店内硬件设施环境 6.7
休息区的设施完备 7.9
销售人员专业素质 5
售后人员专业素质 8
维修车间整洁度 8
车辆配件及工时价格透明程度 7
维修保养等待时间（平均） 8
相关增值服务（促销、租车、二手车、金融理赔） 6
广汽本田汽车花乡特约销售服务店
店内硬件设施环境 7.5
休息区的设施完备 7.9
销售人员专业素质 6.7
售后人员专业素质 8
维修车间整洁度 7
车辆配件及工时价格透明程度 8
汽车销售展厅经理范文第5篇
【关键词】4S店；
盈利能力；
提升
一、前言
目前国内大多数4S店受到汽车行业整体竞争加剧和品牌竞争力持续下降的影响，整车销售和盈利水平持续下滑，同时企业在自身经营管理过程中未能及时进行策略调整，导致企业整车销售量下滑、整车库存大量积压、流动资金匮乏，企业经营举步维艰。国内许多4S店面临的经营困境及问题，一方面是由宏观的汽车市场竞争加剧等外部因素造成的，更多的是由于企业在自身经营存在的问题所导致，因此研究如何提升4S店自身的盈利能力对4S店行业及中国汽车产业的发展有着非常重要的现实意义。
二、影响汽车4S店盈利能力的因素
本文拟分析影响4S店盈利能力的企业内外部因素，这也有助于4S店 分析其盈利能力的现状及存在的问题。
（一）外部因素
宏观经济环境。随着4S店数量的大量增加，同品牌、不同品牌汽车4S 店之间的竞争也变得日益激烈，整车销量和毛利水平逐年下滑，企业盈利能力大幅下降。
整车厂商务政策。因被汽车厂家主宰着商务政策，各厂家为了完成自己的经营指标不断调整商务政策，当市场销售缓慢时，厂家会强制要求4S店增加提车，从而将库存风险转移到4S店，增加4S店的库存成本；
当市场形势好转时，厂家又会通过增加销售任务或者减低单车返利的方式来增加自己的利润，因此4S店在与厂家的合作中始终处于完全被动的地位。
区位与竞争对手。汽车生产厂商为了扩大市场的份额，在一个地方设立很多同一品牌的4S店，使4S店原有的销量被摊薄了，大家为了追求销量就会纷纷降价销售，相互之间互相竞价。此外，各4S店还要受到其他品牌同级别产品的竞争，各品牌间为了扩大市场占有率，纷纷采取降价的方法来拉动整车的销售，汽车市场的竞争逐渐进入白热化的情景。区位因素在整车销量和价格、售后服务等方面对4S店的盈利能力具有重要的影响作用。
（二）内部因素
业务管理水平。整车及水平事业的销售管理水平对销售店整车盈利能力具有较大的影响，因此提高单车毛利水平、增加水平事业服务盈利来提升整车盈利能力是4S店整车销售管理的重点工作。此外，随着整车销售竞争的加剧和毛利的下降，售后服务凭借优厚的盈利能力对4S店作用性日益显现。
企业内部管理手段和方法。企业内部财务管理制度的完善与否，财务监督和控制职能是否落实，是生产经营成败的关键。科学的绩效考核可以激发员工的工作积极性和主动性，为公司带来收益，相反不合理的绩效考核机制也会打消员工的积极性和主动性，阻碍公司业务的顺利开展。
三、提升4S店盈利能力的措施
本文从影响企业盈利能力的主要因素出发，有针对性地提出提升盈利能力的对策和建议。
（一）外部经营环境的改善
拓展附近的业务网点。4S店要挖掘自身优势，通过拓展新的业务思路来改善自身存在的区位位置不利的外部因素。此外，4S店应及时把握生产厂商拓展3、4 线区（县）市场的契机，依托集团直营店的优势，通过采取建设二级网点或维修店的方式来积极拓展周边的县（区）市场，既可以提高整车销售和售后服务产值，也可以扩大企业的品牌影响力和知名度，从而改善由于区位因素而带来的不利影响，提升企业的盈利能力。
创新品牌经营模式。多品牌经营的汽车4S 店或汽车综合展厅，通过多品牌经营来实现人力资源、展厅、售后车间等资源的共享，既可以共同分担企业的运营成本，也可以通过品牌间的共享，相互促进各品牌的竞争力，提升企业的知名度。这不仅提升企业的盈利能力水平，还可创新4S店的品牌经营模式。
（二）业务管理的改善及业务管理的创新
加强对销售的过程管理。加强对展厅销售的过程管理，提升展厅销售质量，可以在一定程度上提升整车的盈利能力。首先，要完善整车销售台帐登记管理制度，及时登记整车销售台账；
其次，销售绩效考核对整车销售盈利能力的影响；
再次，就是销售顾问的选拔和培养。
完善销售绩效考核机制。可以采取销售顾问积分绩效考核方案，其主要思路及实施步骤如下：首先根据年度事业计划和当前市场情况确定月度任务分解，按照月度计划将整车及水平事业任务分解到每一名销售顾问；
其次要确定各水平事业服务项目收费标准及单项考核标准，包括精品的考核成本、上牌率、保险投保率等；
其次是根据各考核项目的盈利情况确定奖励提成方案并按照100元/分的折算成标准积分，同时要考虑对绩效考核项目和业务控制指标出台惩罚措施；
最后就是出台积分绩效考核方案并讲解传达给所有的销售顾问。
提升售后服务毛利水平。售后服务的产值的提高需要4S店通过不断提升售后接待人员水平、售后维修质量、保有客户招徕方面共同开展工作，并非通过改善单一因素就可以快速提升售后产值。
（三）精细化的成本管理措施
实施全面的成本费用预算管理。企业进行成本费用预算可以合理组织生产，优化生产流程、充分利用公司资源、降低生产成本、控制费用支出。首先，完善预算管理制度；
其次，要制定与本企业相适应的成本费用开支管理办法；
最后，要明确成本费用预算的监督执行部门，同时要赋予一定权力。
人工成本支出控制。人工成本支出约占总成本费用的30%40%，做好人工成本的管控是精细化成本管理的重点。首先，合理确定人员配置，这可以提高员工的积极性和工作效率；
其次，合理的收入水平是确保员工稳定的基础；
最后，售后服务的盈利能力取决于售后人员的效率。
有效降低企业资金成本。4S店由于产品单位价值高、周转速度快，资金成本支出也占据了总成本费用支出的很大部分。首先，要根据自身经营特点选择适合自己的库存融资工具；
其次，要重视对整车库存的管理；
最后，建议减少银行账户的数量。
参考文献：