政务新媒体管理效能提升工作方案4篇政务新媒体管理效能提升工作方案 1XX县政务服务大厅“服务能力再提升”专项行动实施方案 为深入贯彻落实县行政审批服务局2019年工作部署，切实下面是小编为大家整理的政务新媒体管理效能提升工作方案4篇,供大家参考。
篇一：政务新媒体管理效能提升工作方案
XX 县政务服务大厅“服务能力再提升”专项行动实施方案为深入贯彻落实县行政审批服务局 2019 年工作部署，切实提高县政务服务大厅窗口工作人员服务能力，提升企业和群众的获得感，创优我县营商环境。经研究，利用 7 月、8 月两个月时间，在政务服务大厅开展“服务能力再提升”专项行动。为确保专项行动取得实效，特制定本方案。
一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，践行“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”服务理念，进一步提升政务服务能力和水平，将 XX 县政务服务大厅打造成“全市一流、全省领先”的行政审批和政务服务新阵地。
二、实施范围 县政务服务大厅各综合服务区、县行政审批服务局各科室。
三、工作目标 通过开展“服务能力再提升”专项行动，优化提升政务服务大厅环境，持续提高政务服务质量水平，切实加强政务服务队伍建设，实现“六个服务进一步”的工作目标，即“服务意识进一步增强、服务态度进一步端正、服务行为进
2 一步规范、服务纪律进一步加强、服务效能进一步提升、服务质量进一步提高”。
四、主要任务 （一）优化提升政务服务大厅环境 1.科学优化窗口布局。根据《XX 市人民政府办公室关于印发<关于开展全领域无差别“一窗受理”改革试点工作的方案>的通知》要求，以群众和企业的办事需求为导向，以标准化和信息化为支撑，重点围绕工程建设项目审批、市场准入和社会事务等办件量大、关注度高的事项，统筹兼顾、合理安排综合受理区域及后台分类审批办公室，进一步优化大厅功能布局，设置前台综合受理窗口，科学设计办事流程。
2.完善配套服务设施和功能。完善服务区域内便民设备建设，确保无障碍通道、服务导向标识等便民利民设施健全，服务功能良好；在合理设置办事窗口的同时，相应配置休息等待、自助查询、EMS 免费寄递服务等综合服务区域。在政务服务大厅显要位置设立“读书角”、“妈妈小屋”、“便民服务角”、“学雷锋志愿服务站”，配备便民服务手册、急救药品、轮椅等便民物品，为企业和群众提供细致、周到、贴心的服务。
3.优化政务服务中心软环境。充分利用服务场所橱窗（展板）和电子显示屏等宣传阵地和有效载体，加强中心文化建设，通过对中心服务意识和服务理念、服务方式、服务流程的进一步宣传，优化为企业和办事群众服务的软环境。同时，打造环境整洁、规范有序的外部环境。着力把政务服
3 务中心建设成为展示政府形象的窗口、联系群众的纽带、依法行政的标杆、转变作风的示范。
（二）持续提高政务服务质量水平 1.严格依法实施行政审批。树立法治是最好的营商环境观念，强化法治思维，依法行政，将市场化、法治化理念融进每个政务服务人的血液中。对关系到广大人民群众人身健康和生命安全的许可事项要严格把关，杜绝行政审批重形式审查轻实质审查和执行法律法规不到位现象，提高审批质量，降低履职风险，争做 XX 高质量发展的引领者。
2.持续优化办事服务流程。以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点，针对办事程序复杂、要件多、时间长等问题，通过优化办事流程、简化办事材料、精简办事环节，降低办件成本，提高办件时效，提高“马上办”“一窗办”事项比例。整合优化涉及跨部门、跨层级的事项办理流程，实现一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转。将行政审批和政务服务流程编印成册，并印制服务指南。
3.提高服务事项网办比例。坚持政务服务“上网是原则、不上网是例外”，进一步明确事项网上办理流程、办理要件及办理时限等要求，全面推动政务服务事项上网运行，将所有行政权力事项和公共服务事项纳入政务服务平台管理，力争政务服务事项网上可办率 XX 县 70%以上，“6 类事项”网上可办率 80%以上。
4 4.完善帮办代办服务机制。在政务服务中心设置代办帮办窗口，建立专门的代办帮办队伍，健全代办帮办相关制度，为申请人提供工程建设项目等审批咨询、指导和代办帮办相关制度，帮助企业了解审批要求，提供相关审批事项的申请材料清单等“一对一”、“店小二”式无偿帮办代办服务，更好更快服务企业和群众。
5.推进政务服务延伸基层。按照属地管理原则，整合优化公共服务和行政审批职能，加强乡镇（街道）便民服务中心、社区服务站点建设，将银行、邮政等企事业单位服务网点纳入政务服务体系。同时，在乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）和人流密集场所投放综合自助终端设备，着力解决好服务群众最后一公里的问题。
（三）切实加强政务服务队伍建设 1、解决突出问题。着重解决服务群众不主动、服务态度不热情、说话语气生冷硬的问题，迟到、早退、空岗等突出存在的纪律松散、服务不优、工作不实等问题，实现服务意识进一步增强、服务行为进一步规范、服务水平进一步提升的目标。
2.强化制度建设。要紧密联系政务服务窗口工作和窗口工作人员实际，进一步完善政务服务大厅考勤制度、考核细则、服务规范、值班巡查制度、首席代表制度、投诉处理办法等相关管理制度，建立健全一整套行之有效的管理制度汇编，切实用制度约束和规范窗口人员行为。
5 3.建立培训机制。科学制定窗口工作队伍培训规划和计划，强化思想政治学习，牢固树立为民服务的宗旨意识，培养良好的政务服务职业道德。加强业务培训，通过开展外出参观考察、选派窗口工作人员到先进地区跟班学习、组织政务服务能力提升专题培训等方式，切实提高窗口工作人员境界标准和业务能力。
4.打造过硬队伍。统筹运用好政务服务中心在培养干部方面的资源、管理、监督优势，积极开展“红旗窗口”、“优秀服务明星”、“党员先锋岗”等评选活动。通过典型带动和榜样引领，激发窗口人员的干事创业激情和为民服务意识，促进政务服务队伍素质不断提升，着力打造素质过硬、作风优良的政务服务队伍。
五、推进步骤 （一）动员部署阶段（7 月 11 日—7 月 17 日）
专项行动启动后，政务服务大厅各综合服务区、审批局各科室要迅速动员、广泛宣传，让广大窗口工作人员充分认识本次“服务能力再提升”专项行动的重要性、必要性和紧迫性。让大家在思想上重视起来，并落实到实际工作中去。
（二）查摆整改阶段（7 月 18 日—8 月 18 日）
政务服务大厅各综合服务区、审批局各科室要紧密联系政务服务工作实际，从服务意识、服务态度、服务能力、服务效能等方面对标先进单位、先进个人，通过“开门找、领导点、自己查、群众评”等方式找准自身在政务服务工作中
6 的差距和不足。在查摆整改过程中要形成整改清单，明确整改时限，认真研究整改措施，做到立行立改。
（三）总结提升阶段（8 月 19 日—8 月 23 日）
对照“服务能力再提升”专项行动任务要求，政务服务大厅各综合服务区、审批局各科室结合本窗口工作实际和活动效果，形成工作总结，认真总结成效与不足，制定和落实加强长效管理的措施，巩固专项行动成果。
（四）督导检查阶段（8 月 24 日—8 月 30 日）
县行政审批服务局将对县政务服务大厅政务服务大厅各综合服务区、审批局各科室专项行动贯彻落实和取得成效进行督导检查，并将督导检查结果纳入年度考核。
六、保障措施 （一）加强组织领导。县行政审批服务局成立以局长刘豪德同志为组长，各位局班子成员为副组长，相关科室负责人和驻政务服务中心单位首席代表（窗口负责人）为成员的专项行动领导小组，下设领导小组办公室，办公室设在县行政审批服务局监督科，负责活动的相关日常工作。县政务服务大厅各综合服务区、审批局各科室，要按照方案要求，精心安排，周密组织，确保专项行动工作任务落实到位。
（二）广泛宣传引导。要通过电视、网站、微信公众号等媒介，加大对专项行动的宣传力度。认真总结专项行动中涌现出的先进经验和典型做法，及时进行宣传推广，形成浓厚的舆论氛围。
7 （三）严格督导检查。在专项行动期间，县行政审批服务局将对政务服务大厅各综合服务区和审批局各科室专项行动开展情况及工作成效进行督导检查。对采取措施得力且成效显著的科室和入驻窗口（单位），给予通报表扬；对专项行动开展不力、工作无明显成效的，给予通报批评。
篇二：政务新媒体管理效能提升工作方案
-关于进一步开展政务新媒体专项整治工作的通知
XX单位：
为切实加强和规范全区政务新媒体建设管理工作，根据《互联网信息服务管理办法》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》我区将进一步开展政务新媒体专项整治工作，现就相关事宜通知如下：
一、工作目标
从2022年X月X日起，利用一个月时间，对全区正在运行的政务类网站、APP、公众号、XX小程序等政务新媒体进行全面摸底排查，完善长效机制，提升宣传质量，推动全区政务新媒体有序健康发展。
二、清理整治范围
（一）“主体不清”问题。政务新媒体开设主体不明确，政务新媒体名称与主办单位工作职责不相关，公开认证信息与主办单位不一致，以个人名义开设政务新媒体。
（二）“建而不管”问题。政务新媒体内容长期不更新、功能不可用的“僵尸账号”“空壳账号”；政务新媒体账号出现安全、泄密事故等严重问题，造成不良影响。
（三）“审核不严”问题。未建立“三审三校”制度，无专人运营管理，经常出现错误表述问题，无原创稿件等。
-2-
三、专项整治步骤
（一）建立工作台账开展自查。各镇办、各部门、各单位要对本辖区、本行业（系统）政务新媒体进行全面摸底，建立台账，分类整治，做到底数清楚、任务明确。
（二）做好清理关停，规范信息发布。一是对以个人名义开通的政务新媒体账号一律注销关停；二是对无力保障运营的政务新媒体账号要坚决注销关停；三是对超过两周未更新的疑似“僵尸型”“空壳型”账号要立即注销关停；四是对已停止维护但尚未注销的账号要立即注销关停；五是对存在网络安全隐患和多次发生信息错误的账号要进行注销关停。
（三）强化日常运维，加强检查监督。各级各类政务新媒体主管、主办单位要加强对政务新媒体的日常监管，对存量信息要全面进行排查，发现有害、违规或错误信息要及时进行清理删除；主办单位要严格落实信息发布“三审三校”制度，明确审核主体、审核流程，确保政务新媒体信息更新及时、准确、安全、有效。
（四）整合现有资源，减少内耗。一是对运维能力不强、功能相近、用户关注度和利用率低的账号，经研判分析后进行整合归并。二是对一个单位开设多个政务新媒体账号或移动客户端的要进行整合，优化资源配置，集中力量做优做强一个主帐号，防止重复交叉。(新闻单位除外）
四、工作要求
-3-
（一）精心组织实施。各镇办、各部门、各单位要高度重视，全面夯实专项整治工作责任，仔细摸底排查、客观研判分析、细化任务措施，准确开展清理整治工作。在注销关停整合的过程中，要防止“一关了之”、简单搞“一刀切”，避免因方式方法简单造成工作失误。
（二）强化责任督导。各镇办、各部门、各单位要严格落实属地管理责任，强化对辖区、行业（领域）开展专项整治工作的督促指导。区委网信办将对全区专项整治工作进行核查，对工作不力、整治不到位，存量错误信息清理不彻底的单位部门进行通报，并在年底网络意识形态考核中负分。
（三）按时报送清理整治结果。各单位、各部门负责做好本级和下属单位的排查清理整治工作，并将情况汇总。
篇三：政务新媒体管理效能提升工作方案
于落实政务新媒体整改工作情况报告 提纲 一、理清账号1．是规范建设
2．是清理整顿
3．是巡查追责
二、如实统计
1．是认真学习
2．是完善机制
3．是考核挂钩
三、强化宣传
四、专业培训
正文：
按照《2022年第三次全市政府网站和政务新媒体检查情况通报》整改要求，...市公安局高度重视，专题开会研究，决定照单全收，对标对表，强力整改。现报告如下：
一 、理清账号 1 1 ．是规范建设
市局制定《新媒体考核办法》，加快推进市局“4+N”新媒体建设(微信、微博、抖音、快手+今日头条、一点资讯等新媒体)工作机制。
2 2 ．是清理整顿
按照备案、互动、更新的要求，对新媒体深入清理，及时完成变更、注销、日常监管，针对《通报》中发现的问题账号，目前已注销
“...高速交警”抖音号、“...警事”抖音号、“平安...”抖音号，并按规定在国、省新媒体管理备案平台上进行关停。
3 3 ．是巡查追责
对于已保留的账号，市局加强巡查检查，并拟报请同意，进一步缩减公安新媒体账号数量，做精矩阵品牌，压缩违规空间。
二 、如实统计 1 1 ．是认真学习
组织学习国、省、市关于政务新媒体运维管理的相关考核办法，细致研究，吃透标准，掌握方法，强调纪律，确保规范运维、消除隐患。
2 2 ．是完善机制
建立健全注册申报、备案申请、信息上报、巡查督导、更新提示、宣传考核等长效工作机制，实现每天一通报、每周一调度、每月一策划、每季一总结的“四个一”制度，促进宣传工作良性循环； 3 3 ．是考核挂钩
明确专人，落实专责，对于发现的更新不及时、内容不审核、互动不经常等问题，每月通报批评，并在全年宣传考核中酌情扣分。
三 、强化宣传 首先，微信改版。市局下发宣传工作要点，将微信服务号改版成
订阅号，实现了每日可发；其次，突出宣传。突出党史学习教育、教育整顿、“我为群众办实事”、专项工作、先进典型、重大节日进行广泛宣传；再次，疏通渠道。对外加强媒体联系沟通，对内强化“全警都是宣传员”的意识，发挥领军人物的作用，完善市局、（分）局、科所队的三级架构，让宣传有人抓、无盲区；最后，尝试合作。参照省内外先进地区的做法，初步尝试和专业新媒体团队合作，借智借力，借船出海，加强包装，提升水平。
四 、专业培训 采取走出去、请进来、专业培训、岗位练兵、跟班学习等多种形式，强调政务新媒体管理运维纪律，着力提升宣传民警的能力素质，尤其是新媒采编、制作、发布、阅评、弹评能力。从 8 月起，每月组织召开全市宣传工作推进会，邀请媒体老师专题培训，通报宣传工作情况，明确新闻宣传重点，强调新媒体运维纪律，不断提升宣传民警的能力素质。
专此汇报。
篇四：政务新媒体管理效能提升工作方案
共太原市委党校学报》2013 年第 4 期改革探讨政府公共关系是政府运用各种媒介手段向公众公布政府信息， 维护政府形象以更好地实施政府管理，并实现与公众协调沟通的活动。网络技术的发展创造了一个新媒体环境， 这个环境是政府与社会沟通互动的重要平台。
通过这个平台， 公众可以更加方便地了解政府工作、监督政府行为， 政府也可以知晓公众的态度。
新媒体环境下我国政府公共关系面临新的挑战， 需要各级政府积极主动改变观念， 从推行政务公开、完善新闻发言人制度、设立政府专职公关部门等方面积极应对。一、新媒体与政府公共关系的概念（一）新媒体的概念新媒体的概念随着时代的进步不断发展， 在不同的时代具有完全不同的内容。
例如， 广播于报纸是新媒体，电视于广播是新媒体， 电视于网络来说， 网络则是新媒体。
在 21 世纪这一强大的数字科技背景下，新媒体则以之为后盾， 囊括了网络媒体、互联网等一系列数字媒体， 是相互之间传播个性化信息的一种新型传播介质。（二）政府公共关系的概念在现代社会， 国家政府机关与其他一切社会组织一样，都处在一个相互交织的复杂社会关系网中。
政府公共关系是政府在行政活动中实施的一种特殊社会关系， 通过行政管理活动中与公众沟通互动、树立良好公众形象， 以获得公众的支持与青睐， 并把管理社会公共事务的思想与手段在这种互动中运用各种传播渠道将之扩散和使用， 最终与公众建立起永久的相互理解和信任的合作关系。二、我国政府公共关系的困境分析（一）政府工作人员 认识的缺乏“为人民服务” 应当是所有政府工作人员必须树立起来的正确的公关意识。
信息化的发展推动了我国政府公共关系的改进， 但 “政府权威”和 “官本位”思想现期仍然存在， 部分机构和工作人员公共关系意识不强。
上海市对 “窗口”行业进行了调查， “服务态度”一项在公共事业系统的社会公众满意度调查中是得分最低的一项。（见图 1）
可见，构建良好政府公共关系的核心问题是政府工作人员对权力和服务关系的正确摘要：
网络技术飞速发展创造的新媒体语境渗透到社会生活的每一个角 落， 不仅动摇了 我国传统政府公共关系模式，还对现代政府运作提出了 更高的要求。
本文旨在通过对我国政府公共关系现状进行分析的基础上，提出新媒体环境下我国政府公共关系的提升策略。关键词：
新媒体环境；政府公共关系；提升策略中图分类号：
D63-39文献标识码：
A文章编号：
1008 - 8431 （2013）04 - 0042 - 04新媒体环境下政府公共关系提升策略彭亮高维新（广东海洋大学经济管理学院，广东 湛江 524088）〔收稿日期〕 2013-07-05〔作者简介〕 彭亮 （1987-），女，广东海洋大学经济管理学院 2011 级硕士研究生；高维新 （1966-），男，广东海洋大学经济管理学院教授。42··
《中共太原市委党校学报》2013 年第 4 期认识。图 1公共事业系统 “窗口”行业社会公众满意评价比较表资料来源：
根据上海市 “窗口”行业调查相关数据整理（二）政府专业公关职能机构的缺失目 前， 我国承担政府公共关系的部门及职能主要是：
办公厅 （室）
主要协调政府各部门间横向关系以及政府与外部之间的沟通关系； 负责情报收集以及咨询的调研机构， 与公众进行信息沟通的职能则是由沟通部门来承担。
可见， 我国政府中公共关系活动由政府某些部门自 由管理， 由于没有规定统一的权力和职责， 导致了在管理某些公共活动时出现界定不明、管理混乱的局面。
因此， 在政府机构中公共关系工作的管理应当由一个专门的机构来承担， 以尽早改变公共关系活动不系统、不规则和盲目的现状。（三）沟通渠道的不顺畅畅通的沟通渠道是政府实现 “内部团结， 外部发展”目标的可靠保障。
但目 前我国这方面的现状不容乐观，主要表现在：
一是政府宣传力度不够。
往往政府大政方针都只是政府部门间知晓， 很少采取措施告知公众，且宣传这些政策的手段和方法不够多样化。
二是公众参政的素质和能力都较低。
受中国传统文化的影响， 公众更多关注的是自 己的事情， 对国家大事很少参与，这也导致了沟通渠道的不畅。三、新媒体环境对我国政府公共关系的影响以网络为核心的新媒体环境带来的强大力量无疑对于政府公共关系的构建是一种推动力， 它反映出了社会公众强烈的社会责任感和主人公意识， 对我国政府公共关系起到了较大的积极作用。
但是， 因为网络的低门槛、绝大部分还是非实名制等原因， 新媒体环境对政府公共关系也带来了一定程度的消极影响。（一）积极影响1.促进社会民主化进程。
网络媒体对新闻信息的传播快而广， 且具有高度集中性， 使之能够在较短时间内吸引公众眼球， 引导公众积聚力量向着解决问题的方向发展。
它冲击了我国传统的政治权力结构， 为公民参与政治提供了更加便捷的途径， 加大了公民参政的机会和空间， 已经成为新时期我国公民参与政治活动的重要渠道。
在网络平台上， 公众可以了解到国家方针政策， 明白目 前政府正在从事的主要活动和最终目 标，并且可以就自 己感兴趣的话题表达自 己的想法和心声，甚至对不合理的处理方式也可以表示不满或提出建议。
这种表达自己想法和建议的方式是公众积极参与政治的一种表现， 可以增进政府公共关系的良好转型。2．培养公众参与意识。
新媒体环境下，各种各样的信息从四面八方蜂拥而至， 信息的真假无从辨别， 客观上激发了公民维护知情权的意识。
同时， 政府开展各种基于网络平台的问答交流和采访， 解答公民的疑问、解析政府政策， 也更加培养出公众参与公共关系的意识。
此外，网络技术的进步也是一种催化剂。
信息技术水平的迅猛提高方便了公民参与公共关系活动，降低了参与成本。
例如， 现在智能手机的广泛使用使人们可以随时随地获取新闻消息并发布新鲜资讯。3.利于对政府的实时监督。
政府部门工作的监督机制虽说建立得比较完善， 但由于受到人力、物力和其他一些因素的影响还没有能够真正发挥出作用。
而网络新闻媒体由于其工作职责的要求， 必然会严格对待政府工作中的任何一项内容， 这在一定程度上能够减少危害公共安全事件的发生。
新媒体环境以网络为核心，其基本原则是公开透明、诚实守信， 正是这些特征使其成为反腐的同盟军。
网络的发展在一定程度上对贪官的贪污腐化行为进行了批露， 对查处腐败犯罪、预防犯罪， 构建良好的政府公共关系发挥了重要的作用。（二）消极影响1．虚假信息传播导致关系紧张。
新媒体时代的匿名性和自 由性使得每个人都可以进入到政治生活中来，但这也导致了一些人发布不真实消息因无法追查到人而不用负责的情况时有发生。
一些虚假消息散布出来， 民众难以辨别真假， 在政府部门辟谣的过程中会怀疑政府， 认为政府在推脱责任。
这势必将影响政府与公众间良好关系的维护。
例如之前疯传的 “剖腹产被偷肾”新闻， 这种传言以前就有太多版本且次次漏洞百出，经专家证实根本不可信。
但是，在微博上一些知名人士却转发了此微博且表示出愤懑之情。
所以，那些虚假信息的流传很可能造成政府公共关系的紧张。2.对政府回应速度提出更高要求。
媒体报道新闻事件的速度远远快过政府处理事件的速度。
往往今天发生了一个事件， 媒体会天天追踪报道， 可因人力物力受限制等原因， 政府在处理此事件的时候追不上媒体的步伐， 因而增加了政府部门工作人员的压力， 另一方面也激发了民众的焦虑和不满情绪。
这一情况就43··
《中共太原市委党校学报》2013 年第 4 期对政府工作的效率以及回应媒体舆论的速度提出了很高的要求。
如震惊全国的渝湘苏特大杀人抢劫案，案件再次发生后， 人心惶惶， 在网络上几乎每天都可以看到网友对案件的各种揣测和担心， 甚至在嫌疑人被击毙后还有各种流言蜚语。
这种现象在国内已经不稀奇了，在回应新闻报道时政府需要提升解决问题的能力。四、新媒体环境下我国政府公共关系的提升策略（一）树立正确政府公关意识无论是政府领导还是普通工作人员都要有为人民服务、做人民公仆的思想， 站在人民的角度想问题办事情。
应摒弃官僚作风和不正之风， 明确自 己的公职岗位实际是政府和国家的代表， 其形象也就是国家的形象，会被民众看在眼里，记在心里。（二）培养和引 进公关人才我国目 前的公务员队伍中， 公共关系专业背景的公务员为数不多， 大部分不理解公共关系的真实内涵， 更谈不上操作技能和水平了， 这就阻碍了公共关系作用的效能发挥。
所以， 对政府工作人员媒介素养的教育必不可少， 应当纳入到日 常的思想教育、业务学习和培训体系中来， 通过系统的新闻传播理论培训以及组织参观各类媒体的新闻采编流程， 使工作人员熟悉掌握各种媒介尤其是网络等新媒体的特点、规律、作用。
2007 年，公务员培训将公共关系作为专业学科纳入其中， 主要开设 “社会突发事件及危机管理”、“政府公共关系协调”等系列课程， 对政府公共关系的发展有着里程碑的意义。（三）建立有效的政务公开制度政务公开是保障公民知情权的基础， 有效政务公开要求政府高度重视公关职能， 提高行政事务的透明度。
在把不涉及国家机密和个人隐私的信息通过合理合法的途径告知社会大众的同时， 也要对有关情况作出合理解释和说明。
做到政务公开首先要做到信息公开。《政府信息公开条例》的发布推动了我国政府政务公开的步伐， 温家宝同志曾强调 “在大力推进政务公开的同时，政府信息发布制度和办事程序也需要相应建立和完善， 以提高工作透明度， 使人民更方便有效地监督政府”。
在新媒体环境下，各类媒介要抓住网络迅速发展的契机， 多种渠道地向公众提供各种信息，以保证公民知情权落到实处， 实现公民的民主权利。信息公开应采用简单方便的方式， 如政府公报、新闻发布会、网站、广播电视、报纸等。
其次，建立有效的政务公开制度要做到制度公开。
需建立相应制度， 如听证制度、咨询制度和信息查询制度等， 积极推广电子政务， 使政策、方案、决策、程序、结果等都公开透明，努力建立 “阳光政府”。
公众对政府、社会发生的事情没有系统分析能力， 应构建透明公开制度， 公布事件真相，更新官方网站，及时与民众沟通。（四）完善新闻发言人制度网络技术的进一步发展将更加扩大新媒体语境的范围， 政府的一言一行都可能成为社会关注的焦点。
政府在新媒体环境下办事是以后发展的趋势。
媒体是民意的代表， 最能集中人民的想法与诉求， 政府要积极回应媒体的质疑， 改进自 身工作。
新闻发言人制度是重要的沟通制度。
我国政务信息公开程度的不断提高会逐渐增加新闻发言人的工作量， 这就要求政府培养专职的新闻发言人和新闻发言人队伍。
且新闻发言需要做到：
一是新闻发言应及时、常态化。
政府在突发事件发生后要主动出击， 争取做到是第一个公布信息之人。
不要等到流言四起时再去处理， 这很容易导致政府陷入被动境地。
二是要客观地报道事实。
有些政府官员出于各种目 的不进行如实报道， 欺骗媒体和公众。
实际上，这样更不利于事情的解决，致使政府损害了形象，丢失了公众的信任。
三是进行连续报道。政府对于那些突发事件不可能在短时间内就了解到全部动向， 对于它的不断变化和发展， 政府新闻发言人可以通过召开新闻发布会连续报道事件的发生过程，把最新最准确的消息告知媒体和公众。
另外，新闻发言人代表政府行使人民的权力， 人民有权对其进行监督。
因此，实行新闻发言人的问责制度无可厚非。
这就要求新闻发言人在面对新闻媒体时不回避， 不推诿， 不失语， 不搪塞， 从制度上增加媒体公信力， 保障民众民主权利。（五 ）设置专门的政府公关事务机构一个现代国家应该设有管理政府公关事务的机构，平时负责收集政府、民众的信息， 为国家方针政策出谋画策；出现重大事件时， 群策群力， 给出转危为安的方法。
国外许多国家都设有这种机构， 它们一般被叫做公共关系部门、 公共事务部门或者公共服务部。我国机构设置需要遵循 “精简、统一、效能”的原则， 公共关系管理部门当然也不例外。
机构设置之前需要弄明白目前公关职能分散在哪些部门， 然后再根据政府部门的职责和要求重新划分这些工作内容。
我国可以在参照发达国家成立专门 “公关部”作为独立公关部门经验的基础上， 结合我国自 身情况组建直属于行政领导的公共关系局， 将民政、信访和新闻办等机构的公共关系职能集中起来由该部门统一行使。
这样不仅达到了精简职能机构的目 的， 也可以加强与民众的沟通和联系，维护良好的公共关系。
成立管理政府公关事务的机构之后， 新闻发布会的开展， 信访人员的接待， 民政工作的进行都可以由公关部门统一集中管理， 将会避免政出多门、机构臃肿、多头管理等弊端。44··
《中共太原市委党校学报》2013 年第 4 期（上接第 38 页）四、延安双拥传统既要继承更要发展纪念延安双拥运动 70 周年， 一个重要目 的就是提醒人们不能忘掉历史， 不要丢了传统。
一方面要珍惜历史经验， 一方面要注重新形势新任务的需要， 处理好继承和发展的关系。
首先， 必须正确看待新时期双拥工作的地位和作用。
几十年的实践证明， 双拥只是处理军政军民关系的一种社会行为， 尽管它体现了党的理论和实践， 也反映了中华民族优良的历史文化，但作为服务大局的双拥工作始终不是也不可能是党和国家的中心工作。
不是中心并不能否定它的重要性。
因为到目 前为止， 党和国家以往所有中心任务的胜利， 都离不开双拥所形成的军政军民大团结的力量。
在未来发展中，我们面临更艰巨、更伟大的改革发展任务，双...
推荐访问:政务新媒体管理效能提升工作方案 效能 工作方案 政务