分析问题和解决问题的心得3篇

分析问题和解决问题的心得3篇分析问题和解决问题的心得　问题分析与解决培训心得问题分析与决策教程学习心得生活中时时处处都在进行着决策，小型决策如买什么样的烟酒；中型决策如找什么样的对象，买什下面是小编为大家整理的分析问题和解决问题的心得3篇,供大家参考。

篇一：分析问题和解决问题的心得

分析与解决培训心得 问题分析与决策教程学习心得 生活中时时处处都在进行着决策，小型决策如买什么样的烟酒；中型决策如找什么样的对象，买什么样的车子或房子；大型决策如企业的投资战略、发展项目的确定，以及国与国之间怎样处理纠纷等。其中，较小的决策即使错误，也不会对生活造成太大的损害，但是，如果中型、大型决策一旦做错，就可能带来难以弥补的损失。因此，一定要善于分析，谨慎决策，正确决策。

　通过学习，我了解并掌握了正确决策的要点及方法等相关知识。

　一、正确决策的关键 ? 首先要对问题做出正确的判断，对症方能下药； ? 其次要对环境做出客观的评价； ? 再次要对企业拥有的资源做出有效的评价； ? 然后要对可能面临的困难做出理性的分析； ? 最后对决策带来的风险，企业要做好充分准备。

　二、决策的通用模型 ? 第一种模型就是国际通用的各种各样的问题分析工具，包括一些很简单的方法，也包括一些比较复杂的模型，如柱状图、树型图、柏拉图、麦肯锡的 7S 分析法等。

　? 第二种模型就是自己创造的适合单个企业情况的模

　型，如鱼骨图等。

　? 第三种模型则是依靠个人的感觉、直觉，靠个人对问题的判断、经验。

　.逻辑思维 逻辑学告诉我们，要想知道问题的本质，最低限度要问七个为什么，才有可能知道这件事情的真正本质是什么。

　.问题分析与决策模型 这个模型里，包含有四个模块，即状况评估、问题分析、方案决策和应变措施。而每个模块又包含四个环节，一个完整的决策过程有十六个步骤。

　三、状况评估 查明具体难题 排出轻重缓急 计划行动步骤 准备采取行动 四、问题分析 要走出这些误区，就需要一种有效解决问题的方法，而问题分析恰恰是解决问题的桥梁。问题分析的作用在于，它能够有效地帮助人们观察实际发生和预期目标之间的偏差，从而明确目标。只有目标明确才能真正有效地解决问题，因此，要解决问题，就要确切地学会怎样定义问题，辨别问题，以及有效地分析收集到的信息。

　每个人都可以意识到问题，但面对纷繁复杂的信息，要

　做出正确的判断并非易事，只有获得与问题本质有关的有效信息，才能分析问题，解决问题。这时就必须通过提出问题来确定问题，必须全面地描述问题的性质，分辨可能的原因。同时，要借鉴已有的经验和常识，提出导致问题的可能因素，详细记录实际和预期结果之间的偏差，承认原因的多样性和可能性，把这些可能的原因汇总并记录在表格上，这样可以避免妄下结论。

　在识别可能的原因时，要运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性，列举可能的原因，对收集的信息进行有效的评估。如果这样不能找到发生偏差的原因，则可以使用“问题分析”的技巧。

　五、方案决策 孙子兵法曰：“知胜有五，知可战与不可战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。”其中，“知可战与不可战者胜”这一道理在今天仍然适用。那么如何把握可战还是不可战呢？今天的世界纷繁复杂、变幻莫测，单纯依赖经验和直觉会非常危险，而采用决策分析的方法就能解决这个问题。但是，决策必须建立在对相关信息全面分析的基础上，决策时必须搞清：有没有信息；信息是否正确以及分析系统对这些信息进行的分析是否清楚。查明这些问题决策就会更加准确。

　决策分析的程序

　? 第一：明确决策目的，即为什么要做这个决策。决策的目的必须确定，并且要明确反映在决策里。决策目的应该集中在决策的结果和现有的人、财、物、资源、时间等资源条件上，以便为今后评估、选择方案提供标准。

　? 第二：评估决策方案，即找到满足目标的各种可供选择的方案。每个选择方案都需要收集、评估选择方案的相关信息，从而了解方案是否能够满足决策目标的要求。

　? 第三：评估决策风险。如果忽略方案的不利后果，就不是一个完整的分析。任何方案都有风险，特别诱人的选择方案也是如此，往往有潜在的风险。

　? 第四：做出最终决策。要做出正确的决策，就要认真地研究、分析每一个备选方案的优点和相应的风险，权衡利弊后，最后确定实施方案。

　孙子曰：“夫兵形象水，水之形,避高而趋下；兵之形,避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能应敌变化而取胜者，谓之神。”决策后人们往往认为工作会顺利完成，但复杂多变的世界任何事情都可能发生，计划实施中必定会遇到许多潜在问题，识别潜在问题，对之进行分析，为最终解决问题做好准备，可以确保实施风险的减少，必定会使人们更加成功。所以，通过学习我不但了解和掌握了问题分析和决策的方法并且掌握了我们应该在做决策如果预防风险避免问题的搓搓。

　《问题分析与方法改善》学习心得体会 本期的课程培训是《问题分析与方法改善》，主要是培训我们的问题原因分类、问题产生的根源、解决问题的能力。这次培训，加深了我对问题分析与方法的重视，也更深入认识到问题分析与方法在工作中的重要性。学会问题分析的技巧，养成问题分析的习惯，掌握一定的分析工具和方法，对工作的效率和质量提升十分有帮助。

　工具很重要。在培训之余，我也翻阅了一些资料，从中学习到很多问题的分析方法、工具和一些理论思想。培训中讲到的问题分析工具——鱼骨图，在很多资料中都是有提到，这是一种非常有效的分析工具，简洁明了 12 下一页。使用鱼骨图进行问题分析，很容易将问题的根源理顺，然后逐一解决。如果不掌握问题分析的工具，那在考虑问题的时候，肯定是不能够很好的把握到问题的根本，做出的处理措施也就不能很好的起效了。

　方法要灵活。掌握工具和方法，也要灵活运用。问题的分析工具和方法有很多，但其实很多都是相通的，目标都是一致为解决问题服务，只是中间环节侧重点不一样。何总提出的 4C6W 问题分析方法，就是根据我们实际工作情况而制定的具体分析方法。深入学习问题分析的工具和方法，了解每种分析工具和方法的优缺点，结合实际问题分析场景，才能真正发挥工具和方法的效用，提升工作效率和质量。

　要主动解决问题。工作中要保持积极主动，遇到问题首先要端正态度，不能认为问题就是麻烦，不能推诿和扯皮，不能事后救火式、被动式的处理问题。我们要认识到，问题就是机会，能解决问题，就是个人能力价值的体现。公司需要我们发现问题、解决问题，做一名问题的解决者，而不是问题的制造者。在问题传达到自己这里是，首先应该想办法去解决它，对问题存有逆反心理是要不得的。对待问题，我们都要有“f stop here”的坚决，坚定的做一名问题解决者。

　问题要管理。工作中，遇到的问题很多，但却性质不一样，有轻重缓急之别。处理解决问题时，不能一直同仁，不能哪个问题容易解决先解决、哪个问题方便解决就先解决，而是准确分清楚问题的重要性和紧迫性，优先解决紧急的重要的，其次是紧急的次要的，再次是不急的重 要的，最后才是不紧急又不重要的。处理问题分轻重缓急，能够使我们在有限的时间和精力条件下，妥善处理问题，获得最优的结果。

　总之，在平常工作中，需要保持学习，提升问题分析的能力水平、摆正对待问题的态度。只有养成问题的分析习惯，掌握问题分析的方法和工具，端正对待问题的态度，才能提升自己的工作效率和工作质量。

　读《用正确的方法解决问题》一书之感

　近日单位组织学习了朱雪强先生的《用正确的方法解决问题》一书，受益颇多。该书立足于如何“正确的解决问题”，从思考方式、工作态度、工作技巧以及管理艺术等诸多方面进行讲解与阐释，并用以实例加以印证，使我深受启发,认为该书对指导的工作有着重要作用。

　在学习和生活中，发现取得任何“成功”其重要因素之一就是善于在发展中发现问题、提出问题、分析问题、解决问题,从而获得成功。纵观成功的企业和个人，其成功的轨迹也是往往在于此。因此在善于发现问题、正确解决问题的能力对能否获得成功就显得举足轻重， 在学习读后，有几点使我深受启发。首先，在工作中善于发现问题，面对问题、解决问题。社会是一个矛盾的统一体，始终是在发现问题、解决问题的过程中发展，我们工作作为其中一部分，工作不可能没有问题。如作为信用社窗口一线人员，每天面对不同的客户，必然就会产生许多不同的问题，需要我们采取不同的方法才能解决。因此如果不去发现、分析、解决，那我们的工作就会停滞不前。所以要善于发现问题，揭开盖子将问题暴露出来，我们可以着手分析问题存在的原因从而把问题解决，获得工作进一步开展。其实问题与成绩是并存的，如果员工发现不了问题，就得不到进步；企业同样发现不了问题，发展也将停滞。发现问题之后，就要勇于面对。就要尽早面对

　并采取有针对性的办法解决问题，问题不会因为我们不去解决而消失。其实这也是提升我们工作效率的行之有效的办法。

　其次，处理问题的过程中，要具有高度的责任感。及时敏锐地发现问题，勇敢地面对问题，冷静地分析问题，积极地解决问题，这是不断发展与进步的动力。同时问题往往也伴随着机遇，如果我们能圆满的解决问题，对企业、对个人无疑都是契机，企业和个人都将获得更广阔的发展空间；但如果我们对问题视而不见、逃避推诿，那么问题带来的永远都是阻碍，问题下面的机遇始终无法浮出水面。把问题转变为机遇需要我们具有强烈的责任感，这是解决问题的一个重要前提。按部就班的工作，我们最多只能做到合格，永远无法超越自己。只有具备高度的责任感，我们才能把农信社的问题当作自己的问题，才能积极为我们信用社发展出言献策，为我们信用社的发展壮大贡献更大的力量。因此我们需要从日常工作做起，真正把自己的工作做到实处，认真学习业务知识，提升业务技能，平时及时总结工作，对出现的问题，认真思考分析，促使我们工作更流畅，促进我?a href=“http:///qiaozuowen/” target=“_blank” class=“keylink”> 桥 ┬ 派 缬 趾 糜 挚 ?a href=“http:///guanlilunwen/” target=“_blank” class=“keylink”>发展。

篇二：分析问题和解决问题的心得

创造性解决问题心得体会 如何创造性解决问题心得体会(一)：心得体会

　心得体会

　从 5 月 10 日开始，我有幸和同志们一起在这里参加了省联社**办事处组织的领导干部读书班，这个读书班是省联社**办事处成立后，组织的第一次规模大，立意深，思路新，具有前瞻性的培训，作为一名基层信用社的付主任，这次培训是我从事信合事业来第一次享受的最高、最深层次的培训，我倍感珍惜，在为期一周的培训时间里，我孜孜以求，以对知训的强烈渴求和一颗进取心对待了此次学习。我汲取了营养，开阔了视野，增长了知识，结识了朋友，交流了经验，受益非浅，很感谢省联社**办事处的领导对我们基层信用社员工的关心和期待。短短的 5 天培训生活，使我学到了很多，有省联社**办事处的徐主任亲自为我们授课＜＜人力资源管理＞＞；浙江大学吴谅谅教授讲授的领导干部心理学；银监局刘局长的银行风险评价与控制，以及工行法律事务处魏洋老师精彩的法律事例破释。通过培训，使我深切地感受到省联社**办事处组织这种形式的学习班，对于提高我们综合业务能力，尤其是如何用人，如何用好人，确实有着十分重要的现实意义。下面本人结合这周的培训学习，与在座的各位谈一此肤浅的体会。

　一、 通过学习，对管理理念的认识有所提升。

　当静心整理和思考这些天的收获时，觉得自已作为一名基层信用社的管理者，在农信合作事业向前发展的道路上任重而道远，同时也充满了信心和力量。培训后，让我深刻体会到，要成就信合事业，必须管理为先：

　1、以人为本，是实现农信社科学管理的核心，任何一种管理 其核心都是对人的管理。

　当前农信社改革已经步入了一个崭新的时代，要实现对人的管理，应从以下几方面入手：

　创建学习型团队。学习型团队是充分发挥每个员工的创造性能力，努力形成一种弥漫于个人与集体之间的学习氛围，通过学习个体价值得到体现，团队绩效得以大幅度提高。我们在创建学习型团队时应做到：一是树立终身学习意识，学习学习再学习，即学习是一个全过程，学无止境，在全体员工中广泛树立学习只有起点没有终点的意识。二是树立边干边学意识，在学中干，在干中学，实现学以致用。三是树立全员性培训意识，即对全体员工进行有计划培训，以尽快提高员工队伍的整体素质。

　2、增强人才资源意识。人是万物之灵，是任何企事业单位和国家社会最完整的财富，没有任何贵重物品与之相比，人才是员工中的出类拔萃者。一个企业如离开人才也就难以生存和发展。而我们信用社，作为特殊的企业，更加离不开人才，所以人才管理工作对于农信社的生存和发展具有决定性的作用。我作为一名基层信用社的管理者之一，工作在一线，与广大员工接触紧密，对人才的作用感受更加深刻。没有一支业务精通，作风过硬的员工队伍对信用社发展来说是万万不能的。我们信用社深受员工队伍年龄大、学历低、视野不宽的抑制，发展的脚步一直落后于其他商业银行，尤其是当前信用社信贷业务快速发展，不仅面临着信贷人员新旧更替，更重要地是改善信贷员的知

　 识结构，增强管理信贷资产的能力，这就切实地需要挖掘人才，做好人才统筹工作。因此，作为管理者必须高度重视人才资源工作，一方面要积极为联社领导及相关职能部门献计献策，挖掘社内社外的可塑人才，重视做好人才资源的发掘和选工作，引导他们投身到综合事业上来，另一方面，要在实际工作中注重培养和使用人才，做到任人唯贤，任人唯绩，并积极创造条件，为现在在职的大中专毕业生提供能使其发挥才能的平台，加任务，压担子，争取早日使其成为可用之才。

　3、用领导艺术，倡导人性文化。农村信用社要坚持对员工的 成长过程与未来发展的关怀为根本宗旨，充分运用领导的行为艺术，对员工给予长期认知性关怀和注重对员工的情感和人格的发展与成长的关怀，在管理中要带着浓郁的人情味，使员工对农村信用社产生了强烈的归属感，尊重感、荣誉感和亲和力，充分发挥员工的热情和才智，使员工的行为与价值取向一致，从而最大限度地激发其创造性并甘愿付出额外的努力，促使信合事业不断走向成功。

　二、 通过培训，提高对自身素养能力的认识。

　农村信用社作为经营特殊商品的金融企业和支持“三农”的主力军，所肩负的责任和承担的风险都比较大。所经营的每一项业务牵涉到社会的方方面面，因而对我们每一位农信人尤其是管理者的综合素养投出了非常高的要求，作为一名基层社的领导干部，我以为确实必须象徐主任所讲授的那样，在政治素养上要忠诚于党和国家，忠诚于信用合作事业，下级服从上级，要具有高度的责任性和视社为家的精神，要有吃苦耐劳的工作作风和耐心细致的工作方法，忠于职守，遵【如何创造性解决问题心得体会】

　纪守法，甘于清贫，视金钱为粪土，作风正派，诚实守信，实事求是并要有开拓创新精神。在业务素养上，必须掌握相应的文化科学知识和经济金融的基本理论，掌握信用社管理知识和业务技术知识，熟悉国家的金融方针和各项规章制度。在思想素养上，要以身作则，言行一致，严以律己，宽以待人。在科学素养上，要有分析和解决问题的能力，逻辑判断和一定的创新能力。只有真正具备了上述能力，才能更好地胜任信用社管理者的角色。

　三、 通过培训，提高了对领导艺术素养的重要性认识。

　领导者的影响力包括了强制性影响力和自然性影响力。我认为一个成功的领导者，其自然性的影响力应强于强制性的影响力。强制性的影响力会随着一个人权力的消退而消失，而自然性影响力从另一方面而言体现的是一个人的人格魅力。一个员工对每一个领导者的认同度从其内心来讲也是来自于领导者的自然性影响力，因而作为一名信用社的领导干部要想得到员工的真正认同，并从内心里服从作，就必须要有良好的品行和职业道德素养及熟练的业务知识，以保证工作更好地开展。

　以上是我一周来的感受和体会，不妥之处敬请同志们谅解和指正，谢谢大家。

　如何创造性解决问题心得体会(二)：精益管理培训心得体会--问题管理

　精益管理培训体会

　 —有效问题管理

　近期公司组织精益管理培训，很受启发。围绕着问题管理，将问题视为资源，通过深入挖掘问题、适当表达问题、高效解决问题等章节，通过大量的案例，向我们详细讲述了如何将问题资源实现其价值释放。通过学习，我感受到了问题管理的价值，同时学习、了解了问题管理的一些具体方法。下面是我的汇总及个人心得，与大家一起分享。

　1、 问题中蕴藏着资源

　近期在听广播的时候，刚听过一则关于一位年轻的蓝领，在工作中不畏困难，迅速成为公司的改善能手。他的座右铭是“问题就是机会”。想着这个说法，我眼前一亮。今天在精益管理培训班，再次看到了相似的观点----问题中蕴藏着资源。确实，日常工作中总是要面临着这样那样的问题，如何看待这些问题？有的人选择了回避、有的人选择了迂回，甚至有的人干脆视而不见。通过了本书的阅读，我们应该清醒的认识到，问题是个“宝藏”，只有我们积极的去面对问题，办法总比问题多，在问题中寻找突破口，能够让我们的工作更有成效。

　2、 各显神通、挖掘问题。

　我们常说要及时发现问题、分析问题、解决问题，本书又给我们带来了一个新的观念“挖掘问题”。为什么要用“挖掘”一词？因为很多问题，隐藏在我们周围，想发现宝藏，总是要费点周折的。俗话说：发现不了问题，是最大的问题。用平常心发现问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能克服习惯障碍和其他干扰。

　如何挖掘问题。简言之：挖掘问题= 发现问题、分析问题、界定问题。我们熟悉的方法有 5w2h、头脑风暴法、二八法则、比较法、swot 分析等，还有一些我们应用不多的逆思法等。书中通过大量的案例，详细介绍了各种办法的运用方式，如何进行有效的提问，什么样的提问是无效提问均作了详细阐述。如何进行提问，如何鼓励下属提问，如何在不同的情景中提问均给我们提从了很好的思路参考。【如何创造性解决问题心得体会】

　3、 适当表达问题，有助于解决问题

　挖掘出了问题，离不开适当的表达。书中提出了表达问题的六化：1）复杂问题简明化，

　2）深奥的内容通俗化，3）零散的问题系统化，4）推理和分析规范化，5）数据和关系图表化，6）标志性语言生动化。这些具体的要求，给我们日常工作提供了很好的借鉴。

　4、 高效解决问题的要领

　有了问题怎么办，不能眉毛胡子一把抓。解决问题的三要领：1）识别假冒问题，2）界定关键问题，3）正确解决问题。

　正确解决问题又包含以下四层含义①在识别假问题、界定真问题基础上解决问题，②及时解决或控制问题，③寻找简单而有效可操作的方式解决，④考虑并防范后续副作

　用。

　对于寻找简单而有效可操作的方式解决问题这一项，结合 2015 年生产系统精细化管理推进中，可制造性改善项目，如何发挥员工的主观能动性，集合大家的智慧，通过一些小建议、小革新来发搅现场问题资源，寻找改善点，积少成多，让生产变得更加合理、高效。在创造性解决问题章节，本书给我们提供了一些全新的思路，突破习惯障碍、打破常规和经验束缚、采用时间创新、空间创新等有助于拓展我们的思维。

　5、 做好问题管理，实现单位与个人双赢

　问题管理具有“顶天立地”的特征，“顶天”是指具有理论高度，在管理思想上有重要地位。“立地”是指问题管理来自实践，在实践驱动发展起来理论。

　实施问题管理的有双重作用。应该说，做好了问题管理，能够实现单位与个人的双赢。一方面防范企业的小问题积累成大问题、防范问题演变成危机，保障企业的持续健康发展；另一方面，个人能够通过发掘问题、解决问题，提升个人能力，实现个人的价值，促进个人职业发展与事业成功。

　以上是我参加精益管理培训的心得体会，接受了一些新的观念、学习了一些新的方法、了解了一些新的案例，后面更重要的是如何融会贯通，把学到的知识点运用到工作中去，在内部团队中进行知识点分享，提升团队问题管理的水平。

　2015/07/15

　如何创造性解决问题心得体会(三)：2014 学习改进工作作风心得体会

　第 1 篇：学习改进工作作风心得体会

　xx 年 2 月 28 日，自治区召开”转变干部作风加强机关行政效能建设”电视电话会议，在全区内开展”转变干部作风加强机关行政效能建设”学习活动。3 月 3 日，我院进行了开展此活动的动员大会，沈并升院长在会上作了动员报告，并对开展此活动作了具体的部署。根据学院的部署和活动方案，作为部门的领导和外语系党支部书记，一方面我组织外语系和部门人员认真学习院长的动员报告，对开展此活动作了具体的布置和要求，一方面我认真学习有关文件和领导的讲话。通过集中理论学习以及个人在工作中的实践学习，自己对干部作风好坏和机关效能建设的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，努力树立机关干部的良好形象。

　一、开展学习活动的必要性

　（一）、转变机关作风、优化工作环境，是践行”三个代表”重要思想、全面落实科学发展观、实现执政为民的本质要求。各级政府领导干部和公务员手中的权力是人民赋予的，理应用来为百姓谋利益，为人民服好务。以上宗旨、理念和要求，都要落实和体现在政府的日常行政管理工作、服务水平和公务员的作风上。只有努力改进机关作风，提高行政效率和服务水平，才能进一步密切党群、政群关系，维护党和政府的良好形象，赢得人民群众的信任

　支持，保证我们的事业常盛不衰。

　（二）、转变机关作风、优化工作环境，是实施《公务员法》，依法行政的必然要求。公务员法明确提出建设高素质的公务员队伍，促进勤政廉政，提高工作效能的要求，明确规定了公务员必须遵守的十六项纪律，要求对玩忽职守，贻误工作，滥用职权，侵犯公民、法人和其他组织的合法权益等行为要依法予以行政处分。实施公务员法，全面推进依法行政，就要针对当前存在的问题整治机关作风，努力提高公务员的素质和能力，尤其是要提高依法行政的水平，使广大公务员自觉做到严格按照法定权限和程序行使权力，履行职责，开展工作。

　二、学习体会与收获

　（一）、党的作风建设是党的性质、宗旨、纲领、路线的重要体现，是党员世界观、人生观、价值观的外在表现，是关系我们党和国家生死存亡的大事。这次干部作风集中整顿活动正是抓好党的作风建设的体现。在宣传学习阶段，通过认真学习《党章》，学习党的十五届六中全会通过的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，使我更好地体会党的作风建设的重要性、必要性、迫切性，并获得一些具有操作性的思路。

　（二）、明确了开展干部作风集中整顿活动的指导思想和总体目标。

　这次全校性的干部作风集中整顿活动，是加强和改进党的作风建设，实践”三个代表”重要思想的重要举措。要坚持以邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实中央提出的《关于加强和改进党的作风建设的决定》，按照”八个坚持、八个反对”的要求，结合实际，从严要求，标本兼治，达到使广大干部的纪律观念明显增强，工作效率明显提高，不正之风明显减少的目的。

　（三）、以”三个代表”的重要思想为指导，提高工作效率，转变工作作风，高质量完成年度工作任务，使自己成为一个”廉洁、勤政、务实、高效”的干部。作为一名共产党员及负责招生就业工作的干部，工作质量的好坏直接关系到学院的生存及全校教职工的切身利益。我会认真贯彻执行国家有关招生就业工作的政策，力争通过我的努力，把学院的招生就业工作再上一个台阶。面对学生，我做到了以优质的服务态度认真解答他们的问题，全心全意的为他们的切身...

篇三：分析问题和解决问题的心得

锡问题分析与解决技巧 读后感-------- 姜斌

　如何掌握问题 • 1、所谓“问题”就是“必须被解决的课题” • 2、解决的意思就是：做了决定便难以撤回 • 3、问题的本质就是期望与现实的落差 期待的状况 现状 落差 问题的严重程度

　问题的三种类型 • 1、恢复原状型 （不良状态已经暴露出来了，解决方法就是把它恢复原状，如设备 故障）

　• 2、防范潜在型 （搁置不管会发生不良，解决方法是维持现状，如客户抱怨、作业环境、安全隐患等）

　• 3、追求理想型 （现状并无大碍，但希望追求理想，解决方法是达成理想，如生产标准化，ERP等）

　如何决定优先级 会让人忙不过来的问题

　紧急性 明显为最优先处理的问题 延后处理。不过可能为防范潜在型问题，必须注意 很容易被延后处理，必须注意，常为追求理想型问题。

　高 低 小 大

　重要性

　问题分析方法 利用6W3H(what

　、where 、which 、 when 、 who 、 why 、 how how much 、how many）

　）分析问题

　What: 什么产生不良状态？什么样的不良？可用于发现问题 Where: 发生不良的地点在哪？对象在何处？适用于确认不良 Which: 发生在哪个对象？适用于多个性质相同对象时限定一个 When: 何时发生不良？以时间序列掌握状况，有助于分析 Who: 为何会发生状态？有助于询问、收集情报 Why: 为何会发生损害？这是分析问题的主轴 How: 在什么样的状况下发生，有时这是主要原因 How much: 损害的程度是什么？损失金额多少？ How many: 损害的数量是多少？

　• 通过对问题的6W3H分析，对问题的起源、发生、损害程度就有了比较深的认识，并可因此制定相近的制度来防止类似事件的发生。

　企业战略的“3C分析” • 自家公司分析（Company）

　• 竞争对手分析（Competitor) • 顾客与市场分析（Customer）

　• 我们上次的广州会展就很好的体现3C分析，通过了解自身的（市场占有率、技术水平、销售能力、成本竞争力、用户口碑等）竞争对手（强项、弱点等）以及市场（规模、需求、变化等）就可以对公司战略精准定位。从而找准方向，找出差距，通过学习与借鉴；不断的提高与改进，从而获得快速发展。

　事业组合的“PPM矩阵” • 产品组织者（PPM,product portfolio management) 是企业用来检讨是否培育、维持、验收某个产品，以及是否从某个产品撤退的分析工具，也就是用于找出最佳产品组合的架构。

　公 司 产 品 的 相 对 占 有 率

　 市场成长率 高 低 问

　题儿

　童 明 日之 星 摇

　钱 树

　败

　犬

　低 高 问题儿童：虽然目前不太好，但将来很有希望希望 明日之星：虽然获利高，但需注入大量投资 摇钱树：不必加大投资，就能获利的现有产品 败犬：未来没什么发展产品 通过产品分析，我们须从摇钱树上积累资金投入到明日之星与问题儿童上，从而把它们培育成摇钱树，同时把败犬结束掉。

　解决问题时常犯的错误 • 1、掉入“否定状况”的陷阱 （不愿意接受发生的事实，以至于完全听不进意见，以至于拖延应对的时间，增加伤害的程度）

　• 2、在错误的时机追究责任 （忙于追究责任与相互指责，只会让事态更加恶化）

　• 3、做非现实的评价 （因为恐惧而想背离现实，容易使人失去平常心，并成为解决问题的最大阻碍）

　用“期望思考”找回正面心态 • 摒弃死脑筋，心里有“期望” • （我原本就不希望发生这种事情或我真不希望发生，从而杜绝“这绝不会发生”而把自己逼入绝望与不安中）

　• “期望思考” 提高解决问题的效率 • （认知到有可能发生，就能够提高冷静分析的几率，从而确定引发不良状态的诱因，拟定预防策略，排除可能的诱因，预先拟妥发生不良状态时的应对策略也能顺利进行）

　良好思考的四要素 • 肯定相对性愿望的价值 （我希望是这种状态）

　• 否定绝不退让的态度 （没有任何理由说明它不会发生）

　• 承让愿望未达成的可能性 （这是可能发生的事）

　• 评价愿望未达成的现实面 （事情总会有解决的方法）

　高效解决问题的五个步骤 • 发现问题先分类 • 将问题转化为具体课题 （用分析的方法，逼近核心，从而锁定课题）

　• 找出解决问题的替代方案 （不能只有一个方案）

　• 运用情景分析，评价替代方案 • 选出最合适的解决策略，并采取行动

　解决问题的基本步骤 设定具体课题 题 发现问题并分类 类

　找出替代方案 案 评估替代方案 案 实施解决方案 案 解决问题

　总结 • 解决问题的能力，决定你的待遇 • 分析力是解决问题的必要技术 • 有解决问题的技术，专业才得以发挥 • 能解决问题的人，永远是市场上佼佼者

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