第三条值班人员由带班领导和值班员组成，是公司生产管理和安全保卫与防范工作的直接责任人。第四条员工值班安排表由公司统一安排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。值班时间规定如下：夜间值班：晚七点至第二天下面是小编为大家整理的2023值班管理制度【五篇】【精选推荐】,供大家参考。
值班管理制度范文第1篇
第二条 本制度适用于公司夜间值班和节假日值班。
第三条 值班人员由带班领导和值班员组成，是公司生产管理和安全保卫与防范工作的直接责任人。
第四条 员工值班安排表由公司统一安排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。值班时间规定如下：
夜间值班：晚七点至第二天早上八点。
节假日值班：实行24小时值班制度，交接班时间
为每天早上8点。
第五条 值班地点为办公室，值班范围为公司办公区、
生活区和施工区域等。
第六条 值班人员应服从带班领导安排，协调处理以下
各项事务：
（一）负责公司内部安全保卫工作，要按规定进行
巡逻检查，加强对公司所属设施、设备的安全管理，发现安全隐患要及时排除，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。
（二）负责处理日常工作事务，做好各项临时工作
任务的安排部署和外来人员来访接待工作。
（三）负责对公司内部突发情况进行紧急处理，遇
有重大事项和异常情况，应及时向有关领导报告，并采取相应的措施。
（四）完成领导交办的其它临时性工作任务。
第七条 工作要求
（一）值班人员必须按时上下班，不得迟到早退，
如有事必须事先请假或请其他员工并呈准，出差时亦同，者应负一切责任。凡未经批准而缺勤的，按旷工处理。
（二）值班人员必须坚守岗位，不得擅离职守，在公司规定地点食宿。凡值班期间无故离岗的，每发现一次，罚款20元。
（三）值班人员必须认真履行工作职责，如实填写值班台帐，做好交接班工作，本班未完成的事情，应在交班时向下一班交代清楚。
（四）值班人员要保持通讯畅通，做好电话接听记录、处理、转达。
值班管理制度范文第2篇
护理质量管理是医院质量管理的重要组成部分，是衡量医院服务水平的重要指标，是护理管理工作的核心。我院是一家部队疗养院，承接的疗养员是师职以上的部队首长，这也对我院护理服务水平提出了更高的要求。在平时的工作中，我们把狠抓质量管理作为重点，突出细节，突出特色，取得了不错的成绩。但同时也发现，节假日护理质量水平明显低于正常工作日，质量监督出现间歇期，护理安全存在隐患。针对此情况，为加强我院护理工作的安全防范，保持护理质量的持续稳定，护理部实行节假日护理总值班制度。现将具体做法及体会总结如下。
1具体做法
1.1成立节假日护理总值班小组护理部主任担任小组组长，由护理部助理员及各科室护士长轮流担任小组成员。
1.2制定值班制度，明确目标及职责依据疗养院工作制度，结合我院护理工作特点，制定了节假日护理总值班制度，明确了值班制度及值班员职责，制定了《节假日院护理总值班记录单》，并以红头文件的形式下发各科室。
1.2.1制定值班制度按照护理部统一安排，对值班科室的护理质量进行抽查，协助、指导值班护士解决护理疑难问题；
值班员手机24 h开机，保证随叫随到；
值班情况记录于《节假日院护理总值班记录单》，交护理部保存。
1.2.2明确值班员职责负责值班当日的院护理质量管理工作；
监督护理人员及服务员执行各项规章制度；
负责对科室护理工作的完成情况进行抽查；
检查科室二级护理以上病人的护理工作；
检查VIP护理服务准备及服务保障工作；
协调、指导科室护理疑难问题的解决。
1.2.3制定《节假日院护理总值班记录单》记录单包括查房重点、查房情况、发现的问题及解决情况、科室值班护士签名等内容，要求记录真实、客观、全面、详细，并统一交护理部保存。
1.3实施值班查房制度
1)每次查房前，护理部根据短期工作特点及重点，并结合上次查房发现的问题，确定查房重点。如有上级疗养团入住我院时，重点检查护理服务准备及服务保障情况；
如遇疗养员入院、出院高峰期，重点检查护士入院接诊、出院办理情况等。
2)查房时，遵守值班制度，自觉履行值班员职责，依据重点内容检查指导，发现问题马上指出，并提出整改意见，由科室值班护士签名。
3)查房结束后，及时总结此次查房的情况，并记录在《节假日院护理总值班记录单》上，交由护理部统一保存。
1.4情况反馈及整改护理部在汇总查房记录的基础上，每月在护士长会议上进行一次情况反馈，将好的方面以及发现的问题进行通报，并对发现的问题提出进一步的整改意见。
2体会
2.1进一步加强了节假日护理安全防范护理安全是实现优质护理的关键，是防范和减少医疗事故及纠纷发生的重要环节[1]。节假日科室护士长在位率低，再加上近年来招收大批非现役文职护士，她们大都是初级护士，工作经验相对较少，护理安全存在隐患。实行节假日院护理总值班制度，填补了护理安全检查的缝隙，使节假日护理安全监督责任、目标、措施具体化，及时发现节假日护理安全存在的问题，杜绝差错事故的发生。
2.2提高了节假日值班护士的工作标准实行节假日护理总值班制度，对护理服务质量实现了持续、连贯地监督，值班护士对自己的工作要求明显提高，严格落实工作制度，主动发现存在的问题，提高了整体形象。比如以前节假日值班有护士穿戴不整齐的情况，经过落实总值班制度以后，这种情况未再发生。
2.3提高了疗养员护理服务满意度实行节假日护理总值班制度以来，疗养员对护理工作满意度明显提高，护士对疗养员提出的要求、问题能及时作出反应，并予以解决，遇到重大问题、棘手问题时逐级上报值班员，值班员进行协调处理。如遇到入院高峰时，有效监督了护士入院接待的完整性、连贯性，对值班护士把握不准的问题予以指导。
参考文献：
值班管理制度范文第3篇
第一，学生品德发展是班级管理制度的目的性追求。合理性是现代制度得以存在的根据，人们对制度的遵从以其正当、合理为基础。合理的制度是通过正当的程序运行符合社会大多数人的利益愿望的制度，它体现的是社会生活主体的价值追求，因此具有得到主体服从和自愿遵守的真正权威性。班级管理制度是工具合理性与目的合理性追求的统一，工具合理性是指制度对班级管理活动秩序与效率的追求，班级管理制度的目的合理性致力于学生自由全面平等的发展，班级管理制度的目的性追求是其本质追求。强调制度促进学生全面发展的功能，首先有利于班级管理制度本身的完善。因为任何制度都是工具性价值与目的性价值的统一，班级管理制度对班级教育活动秩序的维持是实现学生全面发展的基础，学生全面发展理念指导下班级管理活动更加科学合理；
其次重视班级管理制度的教育作用有利于解决班级管理活动中的教师权威的不合理利用、班级管理活动的功利主义及控制主义倾向等问题。我国教育的目的是培养学生德、智、体、美、劳全面发展，其中学生品德发展是教育活动的核心追求，因此班级管理制度对学生品德发展的追求不仅能够提升班级管理制度的教育价值，且有利于班级管理制度自身的完善。
第二，班级管理制度具有丰富的德育价值。班级管理制度向学生提出道德规则和道德原则的要求或者将一定的道德要求通过制度体现出来而具有丰富德育价值。首先，班级管理制度中明确的行为规范要求是学生道德知识的来源。苏格拉底认为，美德就是知识或者是智慧，人只会做自己认为善的事情，不会故意作恶，美德首先建立在人们对自身及他人认识基础之上，所以德育应该向人们揭示美德发展的应然状态。尽管苏格拉底“美德即知识”的道德哲学命题遭到我国不少学者的反驳，但是他强调道德教育的核心是使人获得关于善的理性认识的观点得到国内外道德教育工作者的普遍认可。学生品德是由道德认知、道德情感和道德行为三部分构成，其中道德认知是基础，是产生道德情感、道德行为的必要条件。班级管理制度对学生行为规范做出了明确要求，告诉学生该做什么、不该做什么的同时，也明确或暗示学生遵守制度会得到肯定，违反制度要受到惩罚，这有利于学生良好行为习惯的养成。因此，班级管理制度中对学生行为规范的要求也是对学生进行道德知识教育的资源。其次，班级管理制度的合理性为学生的品德发展提供价值导向作用。合理的班级管理制度符合教育培养人的价值追求，其首要目的就是培养有道德的人。从班级管理制度的本质规定和运作框架中能够引出道德价值和道德规范，也可以将社会对学生的道德要求通过制度规则表达出来。班级管理制度在价值指引下规范师生在班级管理中的权利义务关系，班级管理生活中的学生必然会对制度内在的价值产生心理认同，将制度的价值追求内化为自身的价值追求，自觉加强自我品德修养。最后，班级管理制度所规范的班级社会关系，构成学生发展的德性环境。班级是学校教育的基本单位，是具有共同价值追求和活动目标的社会群体。班级社会关系需要正式的规章制度维持教师与学生、学生与学生之间的互动，合理的班级管理制度不仅是对学生群体的约束也是对教师群体的规范。班级管理制度一方面强调学生的主体地位，培养其民主意识和平等意识；
另一方面明确教师在班级管理中的权利与义务，既可以防止教师权威过度膨胀或权威消解，也要求教师承担起管理育人的义务。班级管理制度规范的学生与学生之间角色关系是民主、平等的，管理班级是全体学生的权利与义务。马卡连柯认为：“平行教育影响”不会使学生总是感觉自己是被教育的对象而导致厌恶之感，使学生体验到自己才是教育的主体，从而提高他们的自尊心和自信心[4]。班级管理制度通过对班级社会关系的规范，为学生发展营造充满德性的教育环境，有利于学生在班级管理活动中培养民主、平等和责任意识。
班级管理制度的正向德育功能
教育功能是教育活动和教育系统对个体发展和社会发展所产生的各种影响和作用，它既有正向功能又有负向功能，本文探讨班级管理制度的正向德育功能。主要体现在以下几个方面。
1.规范功能。班级管理制度是通过确定权利义务关系规范师生主体行为和调整主体间关系的活动体系及管理规则，可以从静态和动态两个角度研究班级管理制度的德育规范功能。从静态角度看，班级管理制度的德育规范功能是指对班级管理制度內容和主体两方面的规范。班级管理制度內容的科学合理是其德育功能发挥的前提条件。班级管理制度在合理价值追求指引下，明确禁止什么、肯定什么等规范内容，帮助学生明辨是非、去恶扬善，为促进学生人格健全和品德发展打下基础；
班级管理制度内容的规范也包括对制度表现形式的规范，班级管理制度是以正式文本还是以口头的方式呈现出来，能够反映出主体对制度的重视程度，口头上的制度在执行过程中易流于形式、缺乏保障。通过文本呈现的制度将对学生行为规范的要求具体化、明确化，是学生行动的依据；
班级管理制度德育功能的实现还要注意规范班级管理制度的表述方式，应多运用道德语言向学生明确提出品德发展的要求和方向，班级管理制度不仅使用“禁止”、“不准”等否定性词语约束学生的违规行为，也要使用“希望”、“建议”等肯定性词语和表述方式指导学生良好行为的产生；
另一方面是班级管理制度对德育主体——教师和学生进行规范，师生在班级管理中享受的权利与承担的义务应该达到一个平衡的状态。班级管理活动中，教师权力的过度膨胀或者过度消解都会影响到教师被认同、被尊重和被信任的教育影响力，而且制度规范学生在班级管理中的主体地位，防止学生管理班级的权力被不合理利用。从动态角度研究班级管理制度的德育规范功能主要是指对班级管理制度运行过程的规范。首先，班级管理制度对学生参与班级管理进行规范。学生参与制度的制定，制度从而能体现学生主体的愿望，学生更愿意接受他们自身选择的生活方式和相应的伦理价值规范。其次，班级管理制度对制度执行进行规范，它明确禁止某些行为，对违反制度的个体进行惩罚，通过惩罚维持教育教学秩序的同时对学生进行道德规则的教育，约束学生的不规行为；
根据强化理论，班级管理制度对道德行为的肯定可以刺激学生更多地做出集体所期望的行为，明确的行为规范是学生管理活动的指南，学生头脑中模糊的善恶观念在此过程中得到明确、具体。
2.导向功能。班级管理制度对德育活动的导向功能是指为学生品德发展提供价值导向，也指促进学生品德发展从他律转向道德自律。制度的产生是以一定的价值认识、价值判断和价值选择为前提，合理的制度应当体现社会生活中主体的价值追求，并为主体活动提供价值导向。班级管理制度在伦理价值指导下产生或者将道德规则或原则通过制度的形式表现出来，因此班级管理制度的运行过程会体现某种价值准则，学生在参加班级日常管理活动时必然会受到制度伦理价值的影响，学生在反复的管理实践活动中产生对制度的价值认同，培养了学生的道德判断力，引导学生朝着共同的价值目标前进。班级管理制度能够促使学生从他律转向道德自律。充满德性的班级管理制度指引学生意识到自己作为班级管理中权利义务的主体之一，应积极主动参与班级管理活动，学生在对班级管理制度的服从、认同的基础上将制度的价值追求或道德原则、道德规则内化为个体的道德要求。另外，班级管理制度具有权威性、系统性、强制性和稳定性，因此它具有预测作用，学生可以通过班级管理制度预测自己行为的社会评价，主动调整自己的行为，做出明确的道德选择。制度引导下的学生行为从外在纪律要求转化为内在道德发展的结果，是学生品德发展过程的体现。
3.调节功能。班级管理制度主要调节制度德育要求与学生品德发展水平之间的矛盾、调节班级管理制度的管理功能与德育功能的关系。学生品德发展受各方面因素影响会表现出差异性，班级管理制度对全体学生统一的道德要求与学生品德发展水平参差不齐之间必然会产生矛盾，这就需要班级管理制度在制定、执行和评价过程中进行有意的调节。班级管理制度立足于底线伦理，对学生提出最基本的道德要求，且通过多样化和层次化的制度满足学生个体的差异化追求，对违反基本规则的学生进行适当的处罚及对学生良好行为表现给予肯定，在评价中指明学生道德发展的方向。制度的首要职能是管理，而终极价值是制度合规律合目的发展的统一——人的自由全面发展[5]，因此班级管理制度需要调节其管理功能与德育功能的关系，即班级管理制度注意运用德育手段、德育方法开展班级管理活动，并通过确定管理活动的评价制度避免对学生的评价过于武断、随意，从而避免班级活动陷入管理主义的窠臼。而且合理的班级管理制度有全员的民主参与，它是正式的规章制度，具有强制性和公共性，它必然能够协调学校制度与班级管理制度的关系、班级管理制度与教学制度的关系。
4.陶冶功能。班级管理制度的德育陶冶功能是基于制度的规范功能、导向功能和调节功能提出的。合理的班级管理制度指导下的班级管理活动是一个富有教育意义的人际互动情境，这种情境意在使学生在参与班级管理活动过程中获得某种道德要求的切身体验，学生能够领会其中暗含的道德价值规范，陶冶其品格。班级是个特殊的社会群体，它是个小型公共生活群体，学生在班级管理活动中习得社会化规范、价值观念和行为习惯，有利于培养学生遵守社会秩序、文明礼貌、讲究公共卫生、爱护公共财物等公共行为规范。制度指导下的班级小公民能够将公民意识迁移到社会公共生活中去，学生对班级管理规则的遵守是其对社会法律法规遵守的基础，可以提高我国公民的社会公德素质。另外，教师作为教书育人的专业人员，其对学生的道德教育身教重于言教，教师以身作则对制度的遵守是对学生潜移默化的道德示范，通过这种方式对学生进行道德教育不仅不会受到学生的抵制，反而能够增加教师的教育影响力，学生模仿教师的言行举止可以习得其所倡导的道德价值取向和行为规范。因此，班级管理制度的德育陶冶功能指向于学生未来的发展。
班级管理制度正向德育功能的实现路径
通过以上论述可以发现，班级管理制度是丰富的德育资源，具有强大的德育功能。但是实践活动中，班级管理制度德育功能并没有得到应有的发挥，应该采取相应的措施保障其德育功能的实现。
1.加强班级管理制度制定阶段的合道德性。班级管理制度在制定阶段的公正、合理是实现德育功能的充分条件，班级管理制度的制定合道德性是指班级管理制度在合理的价值观念指导下，全员民主、平等参与制定出内容科学的班级管理制度。杨小微老师认为：“持‘恶而能动’的人性假设，会看重制度的限制和控制功能；
持‘中性而被动’的人性假设，会制订塑造式的制度；
持‘善而能动’的人性假设，会提出保护的、激励的、适度规范的制度主张[6]。首先，班级管理制度的制定应该坚持符合学生的成长需求，发挥制度促进学生心灵成长、个性形成及人格完善的作用。其次，引导学生参与班级管理制度的制定，一方面有利于教师了解学生的真实想法，制定符合学生情况的班级管理制度，另一方面学生民主、平等地参与班级管理制度制定的过程也是培养学生民主、平等意识的教育过程。再次，班级管理制度目的的达成以其科学性为前提，即班级管理制度的内容符合教育规律及学生身心发展的规律。班级管理制度内容的科学性主要包括两个方面：一是班级管理制度的内容能够为学生提供正确的认知，在一所乡镇初中的学生管理细则中发现这样一条规定：要求对学生进行量化管理，每生每学期40分，若扣完即自动退学。义务教育阶段的学习权益受到《义务教育法》的保护，上述学生管理制度要求显然违背了法律，当然不能为学生提供正确的道德认知。另外我国学校教育中有一个奇怪的“倒金字塔”现象，对小学生进行爱国主义教育，而严格检查大学生的寝室卫生，这是由于教育工作者开展教育活动无视学生身心发展规律的结果。因此班级管理制度内容应符合学生身心发展的特点，其要求应符合学生的认知发展水平。
值班管理制度范文第4篇
[关键词] 心血管专科医院；
行政总值班；
对策与建议
[中图分类号] R197.5 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2016）05（c）-0137-04
Problems and countermeasures on general-on-call of specialized cardiovascular hospital
SUN Qian-ying CAO Yi-jun ZHAO Yue LIU Yi-hua
Fuwai Hospital of Chinese Academy of Medical Sciences，Beijing 100037，China
[Abstract] The problems exsisting in the administrative general-on-call of specialized cardiovascular hospital are pointed out through analyzing the characteristics of specialized cardiovascular hospital and the task of administrative general-on-call in hospital.The methods of carrying out general-on-call professionalism pilot，establishing collaboration of administrative general-on-call and nursing general-on- call，applying stationed system or making an appointment for consultation，strengthening the training of the staff，upgrading the informationization level can be used to improve the working efficiency and ensure the regular operation during nonworking hours，which will provide the basis for hospital to achieve the comprehensive and acuracy management.
[Key words] Specialized cardiovascular hospital；
Administrative general-on-call；
Countermeasure and proposal
医院总值班是医院管理中的重要组成部分，肩负着非工作时间管理全院范围内各类事务的重要责任，承担着对外协调联络，对内处理解决医疗、管理、后勤等各类临时性、突发性事务的工作，以保障医疗机构的正常运转、医疗行为的正常执行以及医疗水平的正常实现[1-2]。作为专科医院，总值班工作既有综合性医院的共性，又有自身的特殊性。本文通过分析心血管专科医院的特点及医院行政总值班的工作内容，分析心血管专科医院行政总值班工作中存在的问题，并就不断完善专科医院总值班制度、实现医院全面精细化管理进行探讨。
1 心血管专科医院的特点与总值班工作特殊性
心血管疾病具有发病率高、致死率高、医疗负担高等特点，是影响人类健康的主要慢性病之一。作为心血管专科医院，经常会面对各种复杂、疑难和重症心血管疾病，因此需要加强医疗管理和后勤保障等工作，维护医疗服务秩序，确保为心血管患者提供优质便捷的医疗服务。专科医院总值班室是医院整体管理工作的外延，体现着总协调、总调度和总执行的管理水平和能力，在日常工作中显得尤为重要，成为提升医院综合管理能力的重要组成部分。
1.1 医疗服务规模大，要求高质量的医疗管理和后勤保障工作
作为区域性医疗中心，大多数心血管病专科医院均承担着繁重的医疗服务任务。医院年门急诊服务量达到60余万人次，收治的住院患者超过4万余人次，开展的心血管外科手术和支架介入手术量达到万余例。如此庞大规模的医疗服务给专科医院的医疗管理和后勤保障工作带来了双重压力。此外，为了配合如此大的临床工作量，需要设置合理的学科、配置相应的医技科室与管理保障部门为临床诊治工作服务，这导致各个医疗单元和机构科室之间人、财、物、信息等配合的任务加大，需要协调的事项增多。
1.2 疑难杂症比例大，需要多学科或多医院的协同作战
随着工业化、城镇化、人口老龄化和疾病谱的变化，我国心血管疾病的发病率持续上升，疑难重症不断增多。在专科医院中，小儿复杂性先天性心脏病、心脏移植、急性冠脉综合征、急性心力衰竭、恶性心律失常等疑难危重病例所占比例约50%，同时来自全国各地的患者比例呈现增长趋势，外来患者占60～70%。此外，专科医院收治的患者年龄偏大，多为非单一疾病，常合并神经系统疾病、肿瘤等各种老年病，限于专科医院的资质，需要多学科或多医院的协同作战。
2 心血管专科医院总值班的现状
2.1 总值班情况
通过调研心血管专科医院，发现总值班为多次层次总值班同时在岗值班或听班，其中行政总值班与护士长总值班同时在岗值班，行政总值班人员由行政、后勤等职能部门的负责人及部分工作人员构成，护士长总值班人员由各医疗单元护士长构成，并且器材、物流、后勤、信息中心等保障部门均安排人员24 h在岗值班。
2.2 总值班工作内容
2.2.1 双向会诊 在总值班处理的事务中，将近一半的事项为会诊，一方面是外院的心血管疑难急重症病例会诊，另一方面为院外会诊。心血管状况不佳的患者，脑血管也极有可能存在问题，其中神经科会诊占了整个会诊例数的1/4以上，而且神经系统疾病多为急症。较多的院外会诊还有消化科、血液科、普外科和泌尿科等。
2.2.2 协助解决各种后勤类突发事项 水、电、气、暖、设备、网络等的故障维修需要总值班以最快的速度协助解决，或派工作人员去现场加紧维修，或调配备用设施进行应急，以全力保障临床工作的有序进行。火情、水情等突发危情需马上启动相应的应急流程。针对这类事件，可在日常加强巡查[3]，以免造成不可挽回的损失。
2.2.3 院内外协调及咨询 总值班是在非工作时间行使医院行政职能的最高机构，可调动院内所有资源，并代表院方争取院外资源。在处理临床或后勤类事务时，院内一切人员物资都必须遵从总值班的调配，绝对服从总值班的安排，以保障医院各项工作的正常进行。总值班还承接了患者看病就医等方面的电话咨询任务，以方便院内外患者做好就医前的各项准备工作。
2.2.4 协助解决医疗投诉类事项 医疗投诉事项并不以工作时间为界限，在非工作时间就由总值班承接，既包括院内职工系统又包括院外患者的投诉。对于突发的医疗投诉情况，比较紧急的，总值班人员必须及时启动相关的应急预案[4]；
对于普通的投诉电话，应记录在“投诉记录簿”，做好安抚工作，正常上班后第一时间转至相关职能部门解决。
2.2.5 其他公务等事项 对于临时接到上级的紧急通知或紧急文件，应记录清楚通知或文件的内容，并立即通知相应主管部门负责人进行处理；
对于突发事件和紧急事件的处理，按照相关规定与工作流程的要求，及时向听班领导或分管领导汇报，做到早发现、早报告、早控制，及时开展调查处理。
3 专科医院总值班存在的问题
3.1 总值班工作量大
专科医院医疗服务规模大，造成了医疗和后勤保障的双重压力。正常工作时间由临床和后勤等各部门相互配合完成医院各项事务的管理工作，以保障医疗行为的正常进行，而疾病的发生、发展具有突发事件的特性[5]，并不以工作时间为界限，相应的非工作时间，总值班承接了医院管理的职能，负责处理各类临床、后勤等管理事务。
3.2 总值班会诊任务重导致工作人员压力大
总值班的重头戏为院外会诊。对于普通综合医院，科室设置齐全，一般问题院内会诊均可解决，且同属一个医院管理，在调配医疗资源的执行力上必然有效。而北京地区各个医院的医生资源都很紧张，非工作时间值班人员数量有限，能外派进行会诊的医生资源相对就更少，这使得院外会诊存在很大困难，通常，总值班人员在协调多家医院后才可以找到能来会诊的专科医生，甚至协调多家无果，这势必给总值班人员造成巨大的压力。
3.3 总值班人员对处理临务存在畏难情绪
行政总值班人员主要由相关职能部门的工作人员构成，虽然对临床一线工作医疗流程熟悉，但是鉴于目前医院管理职能划分的日益精细化和专业化，职能部门的工作人员熟练掌握了自己所在科室的专业技能，但缺乏医院整体管理的技能，在处理医院综合管理中存在“外行管理”的特点[6]，因此，在处理重大医疗事务时，难免存在畏难情绪[7]，担心处理不好会影响患者的正常救治，担心不能保障医疗行为的正常进行。
3.4 个别总值班人员处理事情不熟练
医院总值班主要为职能部门人员轮流值班，每人一至两个月才能轮一次班，具有“临时管理”的特点[6]，有时会遇到总值班没有任何事情需要处理，就会有侥幸心理，不能熟悉突况的处理流程，如果真正遇到事情，难免手忙脚乱，措手不及。由于值班机会较少，且值班时的处理事项和正常工作时的工作内容存在较大差异，导致值班能力得不到有效培养。
3.5 总值班人员精力达不到
医院总值班人员为行政职能部门员工，在晚上进行行政总值班工作时，第二天并无调休，需要继续处理自己岗位上的行政事务，如果总值班期间事务较多，势必会影响值班人员的休息，导致第二天的工作质量不能得到保障，长此以往，不但影响值班人员的身体健康，还会使其在心理上对总值班工作比较排斥，进而影响工作效率[6]。
4 对策与建议
4.1 开展总值班专职化试点
总值班专职化是指在坚持业精于专的原则下，专门聘用职能部门退休人员（多包括负责人或高年资的工作人员）作为专科医院总值班的专职队伍，把总值班做为日常工作来处理，3～5人轮岗，每周轮班1～3次，充分发挥他们值班经验丰富、对总值班需要解决的问题非常熟悉、处理起来得心应手[8]的优势。
总值班专职化可以把部分职能部门工作人员从总值班的大军中解放出来，使得职能部门工作人员能够全身心地投入到自己的行政管理工作中[8]，但缺点是退休人员在医院没有其他职务，对医院的发展方向和一些新的规章制度等不了解。针对上述问题，可加强医院各项工作流程和规章制度的再教育与培训，使专职总值班工作人员能够尽快胜任。
4.2 建全行政总值班与护理总值班分工协作机制
专科医院要建立行政总值班与护理总值班同时在岗值班的制度，两个值班制度相辅相成。护理总值班人员为各医疗单元护士长，在处理临务上经验较为丰富；
行政总值班人员在不知如何处理一些具体的临务时，可向当天的护理总值班请教；
护理总值班在遇到相关行政管理问题时，也可向行政总值班咨询，两者互相支持，互相把关，形成两个总值班序列并行优势[9-10]。
4.3 加强院外会诊工作机制建设
①尽快建立心血管康复医学学科、呼吸内科、肾（泌尿）科-血透中心、神经内科等心血管疾病相关的新学科建设，增强专科医院自我会诊的水平与能力；
②在政策允许的范围内，可以考虑和临近的某几家医院建立合作关系，采取进驻制或者是预约制等合作机制，以期在需要会诊时能在第一时间尽最大可能得到合作医院的支持与帮助；
③针对经常会诊的几个科别，可以考虑在院内，通过送出去或引进来的方式，为专科医院培养一批具有多专业能力的医生，以期解决基本问题。
4.4 规范总值班工作处理流程
根据总值班解决问题的情况，对总值班期间常发生的、处理难度较大的问题进行汇总分析。首先协调各部门，通力合作，避免问题产生。对于不可避免的问题，以案例讨论的形式进行处理流程的梳理，通过模拟讨论，寻求解决问题的最优方案，并将处理方案规范化、流程化、制度化，便于总值班人员操作。
4.5 加强总值班工作人员的培训
行政总值班人员的医疗知识和管理水平参差不齐，需定期对全体总值班人员进行新流程、新制度的培训[11]。对于新加入总值班的人员，除进行总值班制度和工作规范的培训外，在值班初期，可安排一名有经验的总值班老师同时值班，以老带新，以强带弱[12]，以便让新总值班人员更好地熟悉总值班的工作流程，适应总值班的工作方式，这较好地避免了新总值班人员的焦虑，有利于更好地开展值班工作。
4.6 提升总值班工作信息化水平
借助医院整体精细化管理体系，搭建医院总值班综合管理信息服务平台，包含医疗、护理、运营、物流、后勤、安全保卫在内的核心业务一体化管理信息系统，实现数据的融合，开展医院全部信息的集中管理，提升总值班工作质量和工作效率。
4.7 加强对总值班工作人员的人文关怀
总值班人员在正常工作时间的8 h内要进行相应的职能部门管理工作，8 h以外还要例行总值班工作，强度高，心理压力大，因此要对总值班人员给予物质和精神上的双重关怀，才能有效带动总值班的工作积极性[13-15]。总值班的管理部门要积极营造良好的总值班环境，值班室内应配备电视、电脑、微波炉、烧水壶、洗手池等工作、生活、娱乐必备品，每天有物流人员前来更换被单，保洁打扫卫生，以提高值班环境的舒适度。对于身体欠佳、年龄较大（男性>58周岁、女性>53周岁）人员、怀孕及哺乳期的女性可暂停总值班。
综上所述，总值班是医院管理行为中非常重要的一个环节，管理者应充分考虑心血管病专科医院的特点，加强总值班管理，提高总值班人员的综合素质，不断创新总值班工作制度和工作方式，以提高总值班效能，为医院全面精细化管理奠定基础。
[参考文献]
[1] 谢娟，朱芳，孙荣国，等.现代医院总值班的理论认知与实践探索[J].现代预防医学，2008，35（18）：3538-3539.
[2] 肖钰.行政总值班对于医院行政管理的意义及其应用策略[J].中外企业家，2015，（11）：124.
[3] 杨国胜，李惠君，李志远，等.实施行政总值班巡查制度保障医疗和消防安全[J].中国医院，2011，15（6）：73-74.
[4] 杨立移.医院总值班应急功能浅论[J].中国现代医学杂志，2007，17（19）：2428-2429.
[5] 张建功.本院行政总值班的职能与实施[J].医学信息，2009，22（12）：2667-2668.
[6] 杨敏.提高医院行政总值班工作绩效的策略探讨[J].中国医院，2010，14（12）：48-50.
[7] 卜让吉，巫新玲，施伟忠.医院总值班改革的探讨[J].中国卫生事业管理，2001，17（9）：534-535.
[8] 王礼泉，董大宁，徐又佳.论医院行政总值班专职化[J].实用医学杂志，2011，27（9）：1706-1708.
[9] 马兆俊，蒋晓英，曹志刚，等.提高肿瘤专科医院行政总值班效能[J].中国肿瘤，2013，22（9）：717-719.
[10] 王杨芳.护理总值班在医院质量管理中的作用[J].中国冶金工业医学杂志，2015，32（2）：202-203.
[11] 刘葭，李娜.医院行政总值班的特征和提高质效的方法探讨[J].中国卫生事业管理，2013，30（5）：340，349.
[12] 彭明强，唐晓莉.医院总值班制度的改进[J].中国医院管理，2003，23（11）：45.
[13] 蔡F，赵倩.行政总值班的现代化管理[J].中国医院院长，2016，（2）：76-77.
[14] 阳昊，李宏宇，廖宁.医院总值班管理存在的问题和提高策略[J].管理观察，2016，（3）：176-178.
值班管理制度范文第5篇
一、值班时间
舒庐管理局机关防汛抗旱值班，是指每年在流域汛期和灌区灌溉供水抗旱期间，管理局机关以防汛抗旱为主，覆盖其他所有工作的值班。防汛抗旱值班时间为每年5月1日开始至9月30日结束。
二、值班原则
1、值班人员组成。管理局机关防汛抗旱值班人员由管理局班子成员、机关全体工作人员组成。
2、管理局机关防汛抗旱值班实行领导带班和值班人员24小时值班制。
三、值班职责
1、值班人员必须按时上下班，坚守岗位，忠于职守，熟悉业务，认真接听电话并逐一做好记录，对于重要电话，及时上报领导处理。主要领导、分管防汛抗旱工作的领导、带班领导、值班人员的手机必须24小时开机，保持通讯畅通。
2、值班人员应及时了解和掌握管理局管理范围内的雨情、水情、灾情、工情等信息，收集整理和填写相关资料，认真做好值班记录。每日8:00、16:00水情由管理局防办专人负责报送。值班人员要及时了解全局各水闸、渡槽等水工建筑物运行管理情况并作必要的记录；
值班期间如发生汛情、险情，值班人员要及时向领导汇报。
3、上级领导及相关单位来人或电话咨询防汛抗旱有关事宜时，值班人员应本着实事求是的原则，认真解答；
不能答复或对相关情况不了解的，应及时报告带班领导或分管领导，也可以向知情人员了解清楚后，再给予回复。
4、带班领导和值班人员应定期通过电话及现场抽查等方式，检查和记录下级单位值班在岗情况等。
四、值班地点和值班人数
1、值班地点：白班值班人员在本人办公室或值班室，并确保能随时接听值班室电话；
夜班值班人员在管理局防汛抗旱值班室；
领导带班在本人办公室。
2、防汛抗旱值班人员：1名带班领导、1名值班人员。
五、值班班次
1、带班领导：工作日为当日8：00—次日8：00，按照1个班次计算；
非工作日为当日8：00—20：00、20：00—次日8：00，按照2个班次计算。
2、值班人员：工作日每天安排1名值班人员，值班时段为当日12：00—14：30和17：30—次日8：00；
非工作日每天按照三个班次、3人轮流值班，值班时段分别为8：00—14：00、14：00—20：00、20：00—次日8：00。
六、值班排班
防汛抗旱值班期间排班由管理局防办负责，实行一月一排，防办工作人员应在每月28日前及时确定下月排班表并及时公布、上报。
特殊情况，调整班次执行以下程序：
1、值班人员自行协商好调班人员后，填写值班调班申请表，经带班领导批准，上报管理局防办备案，防办将调整情况在工作群内公布。
2、管理局带班领导自行协调好调岗人员后，将调整情况通知管理局防办备案，防办将调班情况在工作群内公布。
3、值班调班申请表经批准及公布后，值班职责由调班后的值班人员承担。不履行调班申报手续或未经批准擅自调班的，一切责任由原值班人员承担。
4、经批准的调班申请作为查岗依据。
七、值班费用
值班人员值班费标准参照总局标准执行。
八、值班纪律及考勤查岗
1、值班人员要严格遵守值班纪律，不得无故不参加值班；
值班期间应随时在岗，严禁擅离岗位，保持信息畅通；
值班期间严禁饮酒，严禁组织参加等违法活动；
值班人员应做好防汛抗旱水情等信息保密工作。
2、值班考勤。值班实行签到考勤、交接班无缝对接制度（即接班人考勤后交班人才能考勤交班），原则上提前15分钟办理交接班手续。管理局防办每月5日前统计上月值班考勤情况。
九、奖惩措施
1、在值班过程中做出突出贡献或在紧急情况下避免重大事故发生的，管理局经研究后给予表彰和奖励。
2、无故不在岗值班或值班工作不到位出现防汛、安全责任事故的，按防汛抗旱纪律等规定处理。
3、管理局对机关值班人员值班情况进行随机抽查，抽查发现值班人员脱岗一次按照旷工一天处理，取消值班补助，并通报批评。脱岗超过两次取消年度评优资格（造成严重后果的或恶劣影响的按照上级有关规定执行）。
十、其他事项
1、舒庐管理局局直各所的防汛抗旱值班工作，可结合各所实际，参照本制度另行制定并报管理局备案，经同意后执行。
2、舒庐干渠非汛期城市供水及生态补水期间的机关值班工作参照本制度执行。
3、本制度由管理局防办负责解释。
4、本制度自2020年5月1日起施行。
附件：1.值班调班申请表
2.突发重大事件报告表
附件1
值班调班申请表
单位：
日期：
年 月 日
值班人员
离岗事 由
调班人员
调班时 间
带 班
领 导
意 见
报备处理
情 况
附件2
突发重大事件报告表
（初报 续报 终报）
报告时间： 年 月 日 时 分
报告单位
报告人
事 件
描 述
信息来源
时 间
地 点
事件起因
影响范围
事件当
前情况
（如有人员伤亡或财产损失需说明）
事态发
展预测
处 置
情 况
采取措施
已采取措施：
下一步安排：
希望和
请 求
特别说明事项
分管或
推荐访问:值班 管理制度 五篇 值班管理制度【五篇】 值班管理制度(精选5篇) 值班管理制度有哪些